运营经理

核心职责】
1、战略与体系构建
制定并持续优化客户运营部的战略规划、年度目标（OKR/KPI）及业务流程（SOP）。
设计与搭建客户分层运营体系、客户健康度评估模型及风险预警机制。
推动运营数字化，主导或协同技术部门规划、优化客户关系管理（CRM）及运营相关系统。
2、团队管理与赋能
领导、培养和激励客户运营团队（包括客户成功、结算、供应商管理等多个职能组），营造积极高效的团队氛围。
明确各岗位职责，建立公平的绩效管理体系，并为团队成员提供职业发展指导。
组织内部培训，提升团队在客户服务、数据分析、谈判沟通等方面的专业能力。
3、客户成功与价值增长
确保关键客户获得高水准的服务体验，亲自主导或参与重要客户会议与复盘，深度理解客户需求。
建立常态化的客户满意度调研与反馈闭环机制，将“客户之声”转化为具体的产品与服务改进行动。
协同销售部门，挖掘客户增购、交叉销售的机会，提升客户终身价值（LTV）。
4、运营效率与风控
全面负责对账、开票、回款等结算流程的准确性与时效性，优化现金流。
建立并完善供应商（承运商等）的准入、考核、分级与淘汰机制，管理供应商风险与采购成本。
监督合同履约情况，确保运营操作合规，有效管控业务风险。
5、跨部门协同
作为与各部门的核心接口，高效协同，确保从销售到交付再到回款的端到端流程畅通。
代表客户运营视角，参与公司新产品/新服务的流程设计，确保其可运营性。
【任职要求】
1、学历与经验：大专及以上学历，3年以上物流、供应链、SaaS或相关B2B服务行业经验，其中至少2年以上客户运营、客户成功或大客户管理团队领导经验。
2、行业认知：深刻理解物流/供应链业务逻辑，熟悉运输、仓储、结算等关键运营环节。
3、领导力：拥有5人以上多职能团队的成熟管理经验，证明过优秀的团队搭建、人才培养和业绩达成能力。
4、数据驱动：强大的数据分析与逻辑思维能力，擅长通过数据发现问题、定位根因并驱动决策。
5、沟通影响：出色的跨部门协调与高层沟通能力，能有效整合资源，推动复杂问题解决。