职位描述
银行
岗位职责:
1.营业环境管理。检查营业网点内外部环境、自助银行等区域环境卫生,确保营业环境整洁,物品摆放有序,设施设备运行正常;
2.维持营业秩序。提醒客户在一米线外等候;密切关注网点营业网点内动态,发现异常情况及时向网点负责人或客户服务经理报告并妥善处理,维持网点营业秩序;
3.识别引导分流。主动迎接客户,及时询问并识别客户需求,积极推荐并辅导客户使用自助设备和电子银行,指导客户做好柜面业务办理前相关准备,引导客户到相应区域办理业务;根据客户排队情况,及时进行二次分流和关怀帮助,减少客户等候时间;
4.解答客户咨询。当客户咨询银行产品、服务或业务处理时,可进行简要沟通,并及时礼貌地将客户引荐给网点人员;
5.客户投诉受理。及时安抚客户情绪,耐心倾听客户诉求,及时转给我行员工处理,做好沟通与解释工作,不得独自解决客户的投诉问题;
6.协助行方厅堂服务人员填写工作日志。
优先有经验的,没有经验需要提前跟班学习
自备浅蓝色短袖衬衣、黑裤子和无装饰黑皮鞋,每天100元,整月2000
1.营业环境管理。检查营业网点内外部环境、自助银行等区域环境卫生,确保营业环境整洁,物品摆放有序,设施设备运行正常;
2.维持营业秩序。提醒客户在一米线外等候;密切关注网点营业网点内动态,发现异常情况及时向网点负责人或客户服务经理报告并妥善处理,维持网点营业秩序;
3.识别引导分流。主动迎接客户,及时询问并识别客户需求,积极推荐并辅导客户使用自助设备和电子银行,指导客户做好柜面业务办理前相关准备,引导客户到相应区域办理业务;根据客户排队情况,及时进行二次分流和关怀帮助,减少客户等候时间;
4.解答客户咨询。当客户咨询银行产品、服务或业务处理时,可进行简要沟通,并及时礼貌地将客户引荐给网点人员;
5.客户投诉受理。及时安抚客户情绪,耐心倾听客户诉求,及时转给我行员工处理,做好沟通与解释工作,不得独自解决客户的投诉问题;
6.协助行方厅堂服务人员填写工作日志。
优先有经验的,没有经验需要提前跟班学习
自备浅蓝色短袖衬衣、黑裤子和无装饰黑皮鞋,每天100元,整月2000
展开该职位详情






