英文客服专员（侧重读写能力）

【岗位职责】
1.通过电话或在线方式处理客户的业务咨询和信息查询，并迅速解决课程中可能出现的电脑设备中的视频/音频问题，确保课程顺利进行；
2.监管平台上的课程，保障课程正常进行；
3.收集客户需求信息，总结客户问题，并及时反馈日常工作中遇到的常见问题，持续改进并分析服务工作，提出更好的处理方法；
4.准确定位系统相关问题或bug，并协助公司其他部门解决相关技术问题；
5.受理客户投诉，并将投诉信息传达给相应的处理部门。
【任职要求】
1.大专以上学历，欢迎应届生；英语流利，能够无障碍地与客户进行沟通；持有英语六级、专四或专八证书者优先考虑；
2.熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；
3.拥有良好的普通话和沟通能力，具备耐心、包容心，并有一定的抗压和应变能力；
4.做事有条理，认真负责，具备良好的客户服务意识，善于倾听，能够换位思考，对工作负有责任心，乐于学习并不断发现问题并提出改进建议以提高工作效率；
5.能通过培训了解与属性PC、IPAD、MAC硬件故障诊断、系统操作、设置和软件安装。可以解决常见的音频、视频和麦克风故障；
6.身体健康状况良好，能够承受一定的工作压力。
【岗位其他】
1.薪酬结构：月综合收入7.5K至8.5K元，4.5K底薪+1.8K绩效+2K语言补贴+班次补贴（早班20/晚班60）。若在校生提前实习，日薪标准为100至120元。
2.工作时间：排班制，早班6:00-15:00，中班14:00-23:00，晚班22:00-6:10（居家办公），周休2天。若在校生提前实习，需保证每周至少3天的出勤，并与团队一起加入排班。
3.福利保障：入职即按法定流程缴纳社保公积金，另有额外商业保险，包含补充医疗，意外风险，和大额住院，同时提供覆盖家人的自选包。试用期薪酬不打折，节日礼品与不定期的团建。