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英文客服专员(侧重读写能力)

7000-10000元
  • 武汉洪山区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

网络客服英语
【岗位职责】
1.通过电话或在线方式处理客户的业务咨询和信息查询,并迅速解决课程中可能出现的电脑设备中的视频/音频问题,确保课程顺利进行;
2.监管平台上的课程,保障课程正常进行;
3.收集客户需求信息,总结客户问题,并及时反馈日常工作中遇到的常见问题,持续改进并分析服务工作,提出更好的处理方法;
4.准确定位系统相关问题或bug,并协助公司其他部门解决相关技术问题;
5.受理客户投诉,并将投诉信息传达给相应的处理部门。
【任职要求】
1.大专以上学历,欢迎应届生;英语流利,能够无障碍地与客户进行沟通;持有英语六级、专四或专八证书者优先考虑;
2.熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;
3.拥有良好的普通话和沟通能力,具备耐心、包容心,并有一定的抗压和应变能力;
4.做事有条理,认真负责,具备良好的客户服务意识,善于倾听,能够换位思考,对工作负有责任心,乐于学习并不断发现问题并提出改进建议以提高工作效率;
5.能通过培训了解与属性PC、IPAD、MAC硬件故障诊断、系统操作、设置和软件安装。可以解决常见的音频、视频和麦克风故障;
6.身体健康状况良好,能够承受一定的工作压力。
【岗位其他】
1.薪酬结构:月综合收入7.5K至8.5K元,4.5K底薪+1.8K绩效+2K语言补贴+班次补贴(早班20/晚班60)。若在校生提前实习,日薪标准为100至120元。
2.工作时间:排班制,早班6:00-15:00,中班14:00-23:00,晚班22:00-6:10(居家办公),周休2天。若在校生提前实习,需保证每周至少3天的出勤,并与团队一起加入排班。
3.福利保障:入职即按法定流程缴纳社保公积金,另有额外商业保险,包含补充医疗,意外风险,和大额住院,同时提供覆盖家人的自选包。试用期薪酬不打折,节日礼品与不定期的团建。
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工作地点

武汉洪山区光谷E城E4栋6楼

职位发布者

郭莉莹/人事经理

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