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汽车4s店客服专员

4000-5000元
  • 大连中山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车保养汽车维修汽车客诉处理客户服务客户满意度管理数据整理与分析
工作职责
1. 负责客户来电、到店咨询的接待与响应,准确解答车辆保养、维修、购车政策等问题。
2. 跟进客户售后维修进度,及时反馈车辆状态,确保服务过程透明化。
3. 执行客户回访流程,收集满意度评价与改进建议,形成闭环跟进机制。
4. 协助处理客户投诉与纠纷,协调内部资源推动问题快速解决,维护品牌口碑。
5. 整理客户服务数据,定期输出服务质量分析报告,为优化服务流程提供支撑。
任职要求
1. 大专及以上学历,汽车服务、市场营销等相关专业优先。
2. 具备1年以上客服或汽车行业服务经验,熟悉汽车基础构造与保养知识者优先。
3. 拥有优秀的沟通表达能力与情绪管理能力,能耐心处理客户诉求。
4. 熟练使用办公软件及客户关系管理(CRM)系统,具备基础数据整理能力。
5. 工作细致严谨,有较强的责任心与服务意识,能适应轮班制工作。

工作地点

中山区大连上通汽车销售服务有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

孙女士/行政经理

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公司Logo大连上通汽车销售服务有限公司
大连上通别克解放路店成立2001年10月31日,大连上通别克解放路店正式挂牌营业!没有比最近距离的消费服务更具吸引力的,万名别克车主从此可以在家门口享受到最尊贵的别克服务。大连上通别克解放路4S店不仅继承了别克服务的高品质,还体现了别克服务的贴心和周到。作为大连地区颇具影响力的别克汽车4S店,大连上通汽车销售服务有限公司一直将向别克车主提供快速、便捷、高质的服务作为连接企业与客户之间的纽带。大连上通别克解放路店开创了品牌汽车服务业进入核心地段的先河。同时,也顺应了汽车服务市场的发展需要,将更加便捷、优质的服务带到顾客的身边。大连上通别克解放路店拥有销售团队和售后服务团队,以优质、专业的服务赢得广大客户的信赖和赞誉,大连上通别克解放路店在上汽通用汽车的顾客满意度调查评比活动中名列前茅。以良好的品牌认知度和客户忠诚度、强大的经营实力,连续多年荣膺各地区“消费者满意单位”;“中国汽车经销商集团百强企业”。大连上通别克解放路店为广大车主提供优质、高效、完善的售后服务,为客户的爱车提供全程管家式服务,让客户在享受高品质汽车服务的同时,感受家的温暖。大连上通别克解放路店经营的“诚新”二手车业务,拥有科学完整的评估体系和专业的二手车评估师,为广大客户提供专业的二手车服务。本公司还有别克品牌4S店的汽车精品服务、保险代理服务、汽车金融服务、延保服务、汽车租赁服务,为广大车主提供贴心周到的一站式汽车服务,让客户享受全方位完美的购车体验。大连上通别克解放路店的核心价值观:阳光人格;职业操守;团队协作;追求卓越。大连上通别克解放路店的用人原则:以人格定取舍;以能力定岗位;以业绩定薪酬;以潜力定发展。大连上通汽车销售服务有限公司诚邀有志于汽车服务业的人才加入我们的团队,在这里您将获得较好的福利待遇和良好的职业训练,开始您崭新的职业生涯!
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