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急招【客诉专员】月休8天+五险一金 月均8k+
6000-12000元·13薪
深圳
南山区
1-3年
大专
全职
招3人
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职位描述
投诉客服
全白班
客诉处理
VIP客服
客服专员
互联网金融/小额贷款
上市公司直招!纯客服岗,须有客诉相关工作经验!非催收且不带任何销售性质!朝九晚六,月休八天!入职购买五险一金,有年终奖,年度体检。感兴趣欢迎投递简历!
岗位职责
1. 负责资方及监管重大客诉处理,通过与客户沟通快速识别风险,解决客户问题,阻断风险升级;
2. 跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决危机客诉,提升客户满意度,减少危机客诉,重大客诉对公司产生的不良影响;
3. 通过分析危机客诉,发现业务及流程中中的问题点,并提出优化建议,并跟进相关有点的落地执行;
4. 沉淀风险处置经验,输出风险场景话术及标准流程的SOP建议,助力团队持续健康发展。
岗位要求
1、大专(含)以上学历;
2、具有呼叫中心客诉工作经验,有一年以上金融中心重大客诉工作经验优先,对风险具备识别和敏感度,坚持以客户为中心,解决高危投诉;
3、有良好的的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通技能及情绪自我调节能力;
4、具备一定的法律知识储备,对消保等法律法规有一定的了解;
5. 可接受排班工作制度;
三、工作时间
9:00-18:00 午休一小时,月休8天,轮班制。
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工作地点
深圳南山区中国储能大厦23楼
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张女士/人力资源经理
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乐信(NASDAQ:LX)成立于2013年10月,是中国领先的新消费数字科技服务商。以“科技让消费更美好”为公司使命,不断创造新消费方式,业务包括中国首家线上分期购物商城分期乐,全场景信用消费产品乐花卡,新型分期购物平台买吖,助力金融机构数字化转型的云犀科技,为优质工薪、优质小微等普惠人群提供信用贷款服务的乐信普惠等。乐信以科技助力2000多万商家与近200家金融机构提升效率与运营能力,服务中国超2亿优质高成长消费人群,推动消费升级,助力实体经济发展。乐信以消费场景、优质客群为依托,凭借用户运营、风控、资金以及数据和技术四大底层能力,构建起独特的“乐信业务生态”,各业务互相协同,组成一个循环增强的路径。乐信多年来技术研发投入持续领先行业,在业内率先将AI全面用于金融科技全链条,早期的鹰眼、虫洞等技术系统,推动了风险管理、资产匹配和运营效率的提升。如今将技术能力和系统整合升级的乐信智慧商业引擎,进一步提升了决策、经营和业务运营效率。乐信坚持数据和风险双轮驱动,追求高质量增长。风险驱动方面,乐信通过自研的沙丘自动风险识别系统,构建了行业领先的、融合多方数据的用户风险等级识别模型,在沙丘自动风险识别系统这个“模型工厂”支持下,乐信打造了鲸鲨获客系统、奥丁贷后管理 SaaS平台等全链路的智能风控系统,大幅提升了效率。数据驱动方面,乐信通过深挖数据血缘、打通数据关联,相当于在数据库层面做详尽“人口普查”,构建起底层数据与宏观业务模型之间的联系,是业务实现决策数字化和智能化的基础;基于此,乐信进一步研发了仿真预测系统、异动归因系统、AB Test平台、AI大模型应用等,实现决策的数字化和智能化。如今,乐信年交易额2000亿元以上,年复合增长率近200%;连续多年入围“中国服务业企业500强”、“中国互联网百强企业”、“广东民营企业100强”、“深圳创新企业70强”;入选哈佛商学院案例;获得《亚洲银行家》、《环球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒体的荣誉奖项,及人民日报、央视、CNBC、彭博等国内外主流媒体的关注肯定,已成为中国新消费行业领军者。集团官网http://www.lexinfintech.com/
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