岗位职责:
一、客服电话服务:
1.每月电话调研不少于200家网点,电话调研人次不少于440人;
2.每周输出调研报告,分析调研问题、区域等,便于部门做工作决策。
二、机器人维护
1.机器人群使用人数,不少于15万;
2.每日检查品名库回复正确性,对过时或错误信息进行调整。
三、有话直说处理
1.有话直说其他部门工单需在1小时内转出;
2.部门有话直说24小时内处理完成;
3.有话直说排名不得位于后50%。
四、KA省区管控:
1.仓库每日监控核查,不能存在违规行为;
2.高危违禁品环比呈下降或持平趋势,对负责省区网点安全宣贯到位,不能出现不知道重点管控期间不知晓管控要求情况(如重大会议,烟花管控等);
3.每日监控抽查安检员在岗状态,对接省区处理,留存台账记录。
五、其余交代事项
任职资格:
1.大专及以上学历,熟练使用办公软件;
2.工作认真负责、执行力强,能按时保质完成各项工作;
3.具备良好的沟通与协调能力;
4.具备服务意识、风险意识与合规意识,做事严谨细致、有耐心。
6.抗压能力强,有责任心。