更新于 3月6日

调研客服-双休(J16712)

5000-6000元·13薪
  • 上海青浦区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 吃住环境好

职位描述

电话客服现场客服全白班
岗位职责:
一、客服电话服务:
1.每月电话调研不少于200家网点,电话调研人次不少于440人;
2.每周输出调研报告,分析调研问题、区域等,便于部门做工作决策。
二、机器人维护
1.机器人群使用人数,不少于15万;
2.每日检查品名库回复正确性,对过时或错误信息进行调整。
三、有话直说处理
1.有话直说其他部门工单需在1小时内转出;
2.部门有话直说24小时内处理完成;
3.有话直说排名不得位于后50%。
四、KA省区管控:
1.仓库每日监控核查,不能存在违规行为;
2.高危违禁品环比呈下降或持平趋势,对负责省区网点安全宣贯到位,不能出现不知道重点管控期间不知晓管控要求情况(如重大会议,烟花管控等);
3.每日监控抽查安检员在岗状态,对接省区处理,留存台账记录。
五、其余交代事项
任职资格:
1.大专及以上学历,熟练使用办公软件;
2.工作认真负责、执行力强,能按时保质完成各项工作;
3.具备良好的沟通与协调能力;
4.具备服务意识、风险意识与合规意识,做事严谨细致、有耐心。
6.抗压能力强,有责任心。

工作地点

上海市-青浦区-华南路266号

职位发布者

章女士/HRBP

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中通快递创建于2002年5月8日,是以快递为核心业务,集跨境、快运、云仓、冷链、商业(兔喜生活)等生态版块于一体的综合物流服务企业,连续多年位列中国企业500强。2016年10月27日在纽交所上市,向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口;2020年9月29日在香港上市,成为首家同时在美国、中国香港两地上市的快递企业。2024年,中通快递营收443亿元,全年业务量达340亿件,市场份额19.4%。业务规模连续九年稳居国内市场行业第一,服务质量名列前茅。全网服务网点31,000+个,转运中心95个,直接网络合作伙伴6000+个,自有干线运输车辆10,000+辆(其中超9400辆为高运力甩挂车),干线运输线路约3900+条,网络通达99%以上的区县,乡镇覆盖率超过96%。近年来,中通快递持续重视自动化、科技化、智能化、绿色化发展,对于新装备的研发投入不断加大,未来将进一步发力挖掘自身价值,持续为合作伙伴赋能,为客户提供更加便捷、优质、精准的服务。中通快递秉持“执着、专注、坚持”的企业精神,坚守“用我们的产品造就更多人的幸福”的企业使命,坚持“同建共享、信任责任、创新与企业家精神”的核心价值观,运用新科技,投入新装备,拓展产业链,构建生态圈,以转型增效为主线,从“大”向“大而强”转变,努力实现“成为受人尊重的百年中通”的企业愿景。更多职位详情和介绍,可查看中通集团招聘官网:https://hr.zto.com/,登录网站直接投递简历,可实时查看最新的应聘进度。
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