岗位职责:
1、负责项目上每天需要提供的日常数据报表(客诉分析、时效分析、异常分析等);
2、负责日常跟踪客户、了解客户、及时反馈客户的需求并给予解决、跟进、服务闭环;
3、负责处理项目运营过程中产生的各类异常情况和突发事件,上报升级;
4、通过日常项目数据分析出问题、风险预估,以及提供相关解决方案并落地执行。
任职要求:
1、大专及以上学历,有过大型项目维护经验者优先;
2、有自己独立的思维能力,能解决客户咨询的问题;
3、较好的应变能力强,能适应客户不同规则和需求的变化,且提供相关跟进计划 ;
4、责任心强,具有良好的团队配合精神;
5、每月加班3天(有加班费),能接受出差安排。