物业客服管家

物业客服管家
岗位职责：
1、熟练掌握客户的基本情况，建立工作台账、掌握项目动态。
2、负责接待客户的报修、咨询、投诉、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务的处理。
3、负责租售区的交付、交接、客户资料收集、整理、存档、钥匙托管、装修管理以及对外信息发布及定期更新工作。
4、负责收取物业管理费、能源费、有偿服务等各类费用之工作。
5、负责为客户办理收楼、入驻以及退租、装修等相关手续，配合客户办理开通电话、网络、租车位（如有）、租赁库房（如有）等事宜。
6、社区文化活动开展氛围营造、业户邀请，与客户建立良好的工作关系。
7、​按照计划定期入户走访，跟进客户诉求协调处理及时反馈，与客户建立并保持良好的工作关系。
8、全面督查管辖楼层已租区、空租区、公共部位的日常环境卫生，设备设施管理等巡视，及时做好记录、跟进、整改和复查工作。
9、定期对客户的报修、咨询及投诉的质量进行回访，以礼相待客户投诉，记录投诉要点及时通知上级领导。
10、完成领导交办的各类事宜，协调联合各条线提供客户服务。
任职要求：
1、大专学历以上，熟练使用电脑及办公软件
2、具备扎实的物业管理专业知识，具有良好的沟通协调能力、抗压能力，责任心较强，工作认真负责。
职位福利：五险一金、年底双薪、绩效奖金、通讯补助、带薪年假、高温补贴、节日福利