一、 岗位设立目的
客户质量工程师是公司与客户之间的质量桥梁,负责确保产品/服务在交付客户后符合质量标准,同时处理客户反馈的质量问题,推动内部质量改进。其核心目标是提升客户满意度,维护公司质量声誉,并降低因质量问题导致的客户流失风险。
二、主要工作内容
1.客户投诉处理---及时响应客户质量投诉,到客户现场了解最真实的情况,并据此分析问题根源(如操作、环境、批次差异、设计等),将此信息快速传递给工厂,并追踪相关改善最终的效果。
2.客户沟通与服务---定期拜访客户,收集质量反馈,推动产品/服务质量提升。
为客户提供质量培训(如操作规范、使用建议等),增强客户信任。
3.定期数据分享---分享过往客户投诉及不良质量成本的经验教训给质量工艺工程师和项目负责人,提高项目质量,实现客户满意度。
三、工作模块
1. 客户质量关系管理;2.客诉处理与质量改进;3. 团队管理与培训;4. 新品质量管控;5.质量体系维护
四、岗位要求
(1) 从事本职位法定所需专业技能/知识 :
1. 熟悉质量的基本理念与方法,如精益生产(5S、TPM、价值流分析等)、六西格玛、QC七大工具等,具备相关认证(如六西格玛绿带/黑带)者优先。
2. 具备较强的数据分析能力,能够熟练使用Excel、PPT等办公软件,掌握数据分析工具者优先。
3. 具备优秀的问题解决能力、逻辑思维能力与项目管理能力,能够快速识别问题并制定有效的解决方案。
4. 具备良好的沟通协调能力、团队合作精神与组织动员能力,能够推动跨部门协作,调动员工参与改善的积极性。
5. 具备较强的学习能力、创新意识与抗压能力,能够适应持续变化的工作环境,高效完成工作任务。
(2)相关工作经历
1. 专员级:3年以上汽车行业客户质量工程师或驻厂质量人员等相关工作经验,有线束相关行业的经验者优先。
2.教育背景:本科及以上学历,材料科学、机械工程、质量管理等相关专业优先。
3.个性及其他特征:具有强烈的责任心与敬业精神,对改善工作充满热情; 具备严谨细致的工作态度,注重细节与数据的准确性; 具有良好的语言表达能力与书面写作能力,能够清晰地呈现改善成果与报告。
4.Base华东地区 ,负责 沪、苏、浙、皖、闽、赣、鲁,能够快速到客户现场进行查看、了解、分析原因。