更新于 4月7日
职位描述
一、团队管理
1、日常管理：负责团队成员工作分配、定期工作数据分析及人员稳定性保障；
2、梯队建设：搭建晋升体系，制定培训计划，提升团队整体技术能力与服务意识。
二、绩效管理
1、KPI体系设计：制定并落地运维团队绩效考核方案，覆盖SLA达成率、故障响应时效、客户满意度、人效比等核心指标；
2、数据驱动改进：建立绩效数据采集与复盘机制，定期组织绩效回顾，识别短板并推动改进闭环；
3、激励方案落地：设计合理的奖惩与激励方案，激发团队积极性，提升整体人效。
三、技术交付与稳定性保障
1、多客户运维：保障多个客户基础架构平台稳定运行，确保整体SLA达标；
2、重大故障处置：作为技术升级最终接口，指挥P1/P2级故障的应急处置、快速恢复及根因分析报告输出；
3、变更与合规：审核客户环境变更方案，执行变更评审流程，杜绝人为故障；配合等保合规等检查。
四、外部资源整合
1、供应商管理：对接原厂、分销商、第三方维保服务商，建立稳定的技术支持体系；
2、技术资源池：整合外部专家资源，作为团队技术后援。
五、 TO B客户管理
1、客户关系维护；
2、定期拜访客户IT决策人，了解服务痛点，提升客户粘性与满意度。
任职要求：
一、基本条件
1、本科及以上学历，计算机相关专业优先；
2、8年以上IT基础架构运维经验，其中3年以上团队管理经验。
二、团队管理经验丰富
1、具备多项目并行、跨区域调度、考核及梯队建设实战经验；
2、能有效处理团队内部冲突，具备优秀的人员辅导与留任能力。
三、绩效管理丰富
1、精通KPI设计、数据采集、复盘改进及激励方案落地；
2、能通过绩效数据驱动团队持续优化，提升整体人效。
四、懂技术
1、熟悉Linux操作系统及虚拟化（VMware/超融合）技术；
2、熟悉主流服务器、存储及网络设备硬件维护与基础配置。
五、丰富行业经验
1、TO B多客户运维模式，具备运营商、央企、政府、金融等行业服务经验者优先；
2、熟悉ITIL/ITSS服务体系，具备SLA管理与故障升级处置实战经验。
六、外部资源丰富：
1、拥有稳定的备件供应商；
2、第三方维保渠道及原厂技术人脉。
七、TO B意识
1、具备优秀的客户汇报、故障报告撰写及客户关系维护能力；
2、抗压能力强，能妥善处理客户投诉与问责。
八、优选条件
1、 具备50人以上团队管理经验者优先；
2、 持有ITIL Foundation、PMP、操作系统、虚拟化、存储等方向认证优先；
3、 拥有丰富的本地备件供应商及原厂技术资源池。
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · IT服务、IT服务、计算机硬件、通信/网络设备
已审核
公司介绍
北京仁科信息技术有限公司成立于2014年4月，注册资本金10000万元，是国家级高新技术企业、专精特新中小企业，北京市专精特新小巨人企业。总部位于北京，在上海、广州、成都、深圳、南京、武汉、郑州、杭州、重庆、西安、合肥、长沙、石家庄、太原、厦门、烟台等地设有分支机构。仁科聚焦企业IT后市场，致力于为企业IT基础设施稳定运行保驾护航。作为国内领先的企业级IT服务商，仁科面向数据中心、物联网、个人智能终端等IT基础设施，为客户提供专业、优质的一站式运维服务解决方案和便捷、安心的IT服务体验。我们的主营业务包括IT维保服务、IT人员驻场服务、专业支持服务、云原生服务等。创新方案包括但不限于基于AR技术的远程协作系统、基于loT技术的IT资产管理系统、基于AI技术的智能云仓和智能备件柜等。仁科在电信、金融、政府、互联网、能源、交通、制造等行业耕耘多年，积累了大量成功案例，已经为中国移动、中国联通、中国电信、中国银联、中国银行、华夏银行、民生银行、农商行、中石油、中石化、中国邮政、国家电网、五矿集团、中央电视台、京东、美团、字节跳动、公安部、知识产权局、海关总署、应急管理部、食药监局、国税总局、新奥能源、郑州日产、松下电器等全国范围内500多家大中型政企客户提供服务，年服务设备数量超过15万台，连续五年业务复合增长率超过32%。仁科是华为、浪潮、联想、IBM、DELL、思科、日立、Netapp、VMware、新华三、深信服、中科曙光、希捷、超聚变、麒麟、统信等三十余家主流IT原厂和新兴信创厂商的业务合作伙伴，拥有丰富的技术专家资源和覆盖全国500多个城市的现场服务实施能力，以及完善的服务管理体系，已获得IS09001、IS027001、IS020000、IS014001、IS023001、IS045001、ITSS运维成熟度二级、ITSS云服务、CCRC、3A信用等级等认证。基于“值得每个客户安心托付”的专业交付体系和“持续创造客户价值”的先进服务理念，仁科的知名度和美誉度不断提升。2021年，仁科先后被ITSS、赛迪顾问、艾瑞咨询、BP商业伙伴等权威机构和知名媒体授予“2021数据中心运维服务10强企业”、“2021年中国数字化智能运维年度领军企业”、“2021电信行业数字化应用优秀案例”、“2021年企业IT服务供应链数据中心运维服务标杆企业“等荣誉。我们将不懈努力，持续打造以用户价值为根本、以合作伙伴为基石、以技术创新为动力的IT服务新生态。