患者管理-关爱专员

岗位职责：
1. 负责患者全周期管理包括但不限于随访、用药指导、康复教育及档案记录

○ 根据项目入组标准，协助完成患者招募，完成知情同意，病史信息录入；

○ 负责患者的长期随访管理，定期通过电话/微信进行复诊、用药及检查提醒

○ 跟踪患者病情变化，及时反馈异常情况；协助患者完成症状自评及复发预警

2. 院内诊疗支持

○ 协助医生完成诊室工作（如分诊、基础护理、患者沟通等），保障诊疗流程顺畅；

○ 提供患者全程就诊协助：门诊预约、检查导引（血常规、骨髓穿刺、染色体检查等）、特殊药物取药指引

○ 开展诊室健康教育，使用标准化患教工具进行疾病管理指导

○ 维护医患关系，提升患者依从性及满意度；

3. 跨院协作支持

○ 每月2-4次赴省内合作医院开展（按需）：

■ 标准化随访支持及病例管理

■ 新确诊患者建档

■ 用药指导及治疗随访

■ 患者教育会筹备及现场协调

○ 完成跨院患者数据核查

○ 遵守各合作医院规章制度及工作流程

4. 数据管理

○ 准确录入随访数据，符合项目管理要求；建立并维护患者电子健康档案，确保数据及时更新
任职要求：
1. 基本条件

○ 护理/临床医学大专以上学历，须持有效护士执业证（可变更注册）

○ 2年以上临床护理经验，血液科/肿瘤科或 1年以上CRC（临床研究协调员）经验背景优先

○ 熟悉医院工作流程，具备基础护理操作能力（如静脉采血、生命体征监测等）；

○ 良好的沟通能力及患者服务意识。

○ 熟练操作Office办公软件

2. 专业能力

○ 沟通力：能向患者通俗讲解疾病知识

○ 应变力：妥善处理患者急性复发时的焦虑情绪

○ 执行力：严格遵循SOP完成随访记录（录音/文字双备份）

3. 综合素质

○ 出色的医患沟通能力

○ 良好的跨团队协作意识

○ 较强的执行力和应变能力