客户质量工程师

一、岗位职责
1. 售后数据统筹与分析：
- 建立并维护质量追踪数据库，系统性统筹售后信息，包括故障类型、频次、地域分布等。
- 定期输出售后数据分析报表（含工单统计、问题分类、趋势分析、改善建议等），为质量决策提供数据支持。
2. 质量问题的深度分析与改进推动
- 主导TOP故障（重大、频发）的根因分析，熟练运用5Why、FMEA、8D等质量工具。
- 根据分析结果，撰写质量改善分析报告，并推动研发、生产等相关部门制定并实施改进措施。
- 跟踪并确保质量问题从发现到闭环的全过程有效落地。
3. 客户质量指标管理与改善
- 监控并分析核心客户质量指标，如早期不良率（MIS）、当年返修率（RMA）、质量问题改善闭环周期等。
- 基于指标数据，识别薄弱环节，制定并主导执行专项质量改善计划，持续提升客户满意度。
二、任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，条件特别优秀者可放宽至专科；
- 核心专业：机械工程、自动化、电子工程、工业工程、材料科学与工程等工科专业优先。
- 对口专业：质量管理、可靠性工程、安全工程、体育器械设计等相关专业同样优先。
- 行业关联专业：具备运动科学、人体工程学等交叉学科背景者更佳。
2. 工作经验：
- 3年以上制造业或硬件产品行业的质量、售后或可靠性工程相关经验。
- 有独立主导质量问题分析并推动跨部门改进项目的成功经验。
3. 专业技能：
- 必备：精通5Why、8D、FMEA、QC七大手法等质量分析工具。
- 必备：具备优秀的数据分析能力，能熟练常用办公软件进行数据处理与分析。
- 加分：熟悉ISO9001/IATF16949等质量管理体系。
4. 核心素质：
- 逻辑思维与问题解决能力：能层层剥茧，定位根本原因。
- 沟通协调与推动力：具备出色的跨部门沟通协调能力，能有效推动改进措施落地。
- 结果导向与责任心：对数据敏感，追求闭环，有强烈的质量意识和客户服务意识。