投诉岗（校招内勤）

1.执行总公司投诉管理相关制度，根据分公司实际情况，制定分公司相关管理实施细则。
2.执行投诉标准化流程操作（系统录入、上报审批，追踪进展、文档管理）。
3.处理客户投诉（调查核实、协商处理、答复客户)，组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题，开展应急演练。
4.开展专项项目制投诉工作，与业务联动，前置发现风险，投诉源头化解。
5.防范和监控客户投诉可能引发的各类风险，对可能引发的风险发放风险提示函。
6.报送投诉工作相关报告等文件，统计分析分公司投诉案件，按监管要求报送。