客服经理

岗位职责:
1、客户档案管理： 按公司的要求对来店维修/维护的车辆的详细情况，依照车辆交付后的工单项目进行客户档案的更新与登记。对新增客户建立新的客户档案，并列入客户分类信息库中进行管理。
2、客户分类管理：
a、在每月的月度考核前对上月的客户类别情况，按照来店次数、车辆区域保有情况与车辆行驶里程三种方式进行分类。将分析汇总好的客户ABCDX类别情况，车辆区域保有情况提供给服务经理；将车辆行驶里程情况分析提供给备件经理进行当月的月度工作计划。
b、重点客户管理：将B、C类别客户情况提供给服务经理由其统一分配给服务顾问进行有效追踪；对D类客户情况进行详细的回访了解，力争将其转换为C类以上客户。对与本店有合作关系的大客户提示服务经理定期进行沟通与交流。
3、客户邀请与预约：按照品牌厂家与公司的要求对首次保养、定期保养客户来店时间进行预计，并及时有效的进行电话邀请工作，并将邀请情况的详细记录提供给服务经理。
4、售后回访：及时有效的对售后服务部全部车辆进行追踪与回访，并对回访的情况进行详细的记录与汇总分析。对客户的意见与问题及时反馈给相关人员进行解决，对客户的建议汇总后提供给服务经理。
5、信息反馈汇总分析：对月度信息反馈各项情况进行详细的汇总与分析，为本店经管会月度分析与下月工作计划提供基础资料。按公司信息反馈管理要求向集团公司客服部及时准确的上报相应的信息报表，并对考核投诉的处理结果按公司要求进行监督与再次追踪反馈。