奔驰 客户伙伴 (MJ000307)

公司简介：

枣庄之星汽车销售服务有限公司是利星行汽车的成员企业之一！公司成立于2015年4月17日，位于枣庄市高新区张范镇，是梅赛德斯—奔驰指定授权经销商，本店采用梅赛德斯-奔驰“星徽”理念设立，集新车销售、售后维修服务、二手车交易置换、原厂零配件供应为一体，紧邻市中区与新城商业圈中心，交通十分便利，在这里，汇集了梅赛德斯—奔驰各款经典名车，并执行奔驰全球统一的服务核心流程和服务标准，让客户亲身体会无微不至的尊贵服务。如果你对自己的工作报以和自己兴趣爱好同等的热情、激情与耐心，那么，我们真诚地欢迎你加入枣庄之星团队，成为利星行汽车的一份子。我们将为您提供系统的培训机会、完整的职业生涯规划、具有竞争力的薪资福利以及颇具潜力的事业发展机会！

岗位职责：


线索挖掘及客户邀约

处理销售、售后（包含梅赛德斯-奔驰智能互联）及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索，并及时记录和汇总；

通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提

醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断等；

最大化地提高店内销售及服务线索的客户到店率，从而提升销售及服务的线索转化率。



失销跟进

对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。
客户服务标准
为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；
及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。
部门协作
积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通；

及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门；

就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；

汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门；
为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用

岗位要求：


具备流利普通话及基本的英语表达及写作能力；

具备良好的客户沟通及获取技能；

具备良好的客户邀约技能；

具备良好的书面表达能力。