奔驰车主管家-廊坊利星行 (MJ002473)

岗位职责
日常工作
- 通过电话及网络平台，及时与存量客户沟通，提供品牌、产品、服务等咨询解决方案，合理引导客户潜在需求
- 主动邀约存量客户到店，不断提升存量客户到店量，促进销售转化率
- 基于“客户全生命周期”管理理念，为存量客户提供售后服务、市场活动等服务邀约，用户关怀，时刻维护良好客户关系
- 充分利用系统整合信息，实现存量客户的多事项提醒，最大化提升服务预约量
- 新车交付时，负责完成客户满意度面访
- 负责追踪新车交付1个月后系统发起的满意度回访调研结果
- 负责售后服务交车后的电话或网络平台满意度回访调研，并在系统中及时、准确维护回访调研结果
- 负责保障系统中与本岗相关的存量客户信息、车辆信息、沟通记录录入的及时性与准确性
团队协作
- 协助服务顾问，为客户提供无缝衔接服务体验
- 敏感发现与客户沟通及回访调研中存在危机后，快速上报
培训学习
- 积极接受组织培训，主动提供培训建议，注重培训知识转化，不断提高个人的沟通能力
- 主动开展自我学习，与团队分享客户案例，实现个人职业修养与团队潜客挖掘能力的不断提升
自我管理
- 忠诚维护品牌，践行品牌服务公约
- 维护企业社会形象，恪守职业道德
- 以身作则，不断提升职业修养
教育
-大学本科及以上学历
工作经验
- 1年以上电话/网络客户服务经验
技能
- 具备较强同理心，时刻关注客户成受及体验
- 熟练操作客户信息管理系统及办公软件