更新于 5月7日
职位描述
售后客服电话客服
岗位职责：
1.通过电话及网络平台，及时与存量客户沟通，提供品牌、产品、服务等咨询解决方案，主动邀约存量客户到店，不断提升存量客户到店量，合理引导客户潜在需求；
2.基于 “客户全生命周期” 管理理念，为存量客户提供售后服务、市场活动等服务邀约、用户关怀，时刻維护良好客户关系；
3.新车交付时，负责完成客户满意度面访，负责追踪新车交付1个月后系统发起的满意度回访调研结果；
4.负责售后服务交车后的电话或网络平台满意度回访调研，并在系統中及时、准确维护回访调研结果；
5.负责保障系统中与本岗相关的存量客户信息，车辆信息、沟通记录录入的及时性与准确性。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.具备一年以上电话/网络客户服务经验；
3.良好的沟通表达能力和服务意识；
4.熟练使用办公软件；
5.条件优异的可适当放宽上述条件。
福利：
1.入职即可缴纳五险一金；
2.完善的培训体系；
3.定期团建/带薪年假；
4.免费午餐。
1.通过电话及网络平台，及时与存量客户沟通，提供品牌、产品、服务等咨询解决方案，主动邀约存量客户到店，不断提升存量客户到店量，合理引导客户潜在需求；
2.基于 “客户全生命周期” 管理理念，为存量客户提供售后服务、市场活动等服务邀约、用户关怀，时刻維护良好客户关系；
3.新车交付时，负责完成客户满意度面访，负责追踪新车交付1个月后系统发起的满意度回访调研结果；
4.负责售后服务交车后的电话或网络平台满意度回访调研，并在系統中及时、准确维护回访调研结果；
5.负责保障系统中与本岗相关的存量客户信息，车辆信息、沟通记录录入的及时性与准确性。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.具备一年以上电话/网络客户服务经验；
3.良好的沟通表达能力和服务意识；
4.熟练使用办公软件；
5.条件优异的可适当放宽上述条件。
福利：
1.入职即可缴纳五险一金；
2.完善的培训体系；
3.定期团建/带薪年假；
4.免费午餐。
工作地点
西藏之星汽车销售有限公司（拉萨市城关区慈觉林文成大道13号）
公司信息
公司介绍
利星行汽车是最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一，经过数十年的发展，已成为中国汽车流通行业著名的汽车经销商集团。作为奔驰的经销商和战略合作伙伴，利星行汽车专注传承奔驰品牌的精神和价值，用真诚和激情的卓越服务，长久地伴随客户，踏实地耕耘中国市场，并以务实的行动来回馈中国社会。 目前，利星行汽车已在东北、华北、华东和西部地区建立了广泛的奔驰汽车经销与售后服务网络。截至2021年9月，利星行汽车业务网点在中国大陆地区的经销与售后服务网点达185家，分布在全中国86个城市，拥有超过百万客户。 利星行汽车旗下有来自国内国外资深的汽车营销管理职业经理人，其国际化的背景和丰富的从业经验保证了利星行汽车能够以前瞻性的视角、高效率的运营和创新性的思维为客户和合作伙伴提供高价值的服务。 在不断推进业务发展的同时，利星行汽车积极履行企业社会责任，实践其对中国社会的承诺。在“星耀未来 惠泽桃李”的公益主张下，利星行汽车在资助青少年成长和教育、扶助青少年弱势群体方面做出了卓越贡献。截至目前，全国已经有33所利星行希望学校。 利星行汽车将一如既往，以优秀的服务满足中国客户需求，致力于成为中国消费者的卓越选择、中国汽车流通行业的卓越合作伙伴。
工商信息
企业名称 利星行（中国）汽车企业管理有限公司
企业类型 有限责任公司（港澳台法人独资）
法人代表 颜健生
经营状态 存续
成立时间 2013-04-03
注册资本 5000万元
认证资质
营业执照信息
