上海商场运维巡店岗

上海商场运维巡店岗
一、 岗位职责
1. 门店运营管理
全面负责门店日常运营，确保严格门店能按照购物中心规定的开门、闭店时间正常营业，杜绝因管理失误误导致的延迟开业或提前闭店。制定并执行门店设备巡检、卫生保洁、消防安全等基础工作。
2. 对外协调与客诉处理
核心职责： 作为门店与购物中心楼层管理、运营、物业等部门的第一对接人，主动维护良好合作关系，积极配合商场的统一管理要求（营业时间、活动配合、安全检查等）。妥善处理顾客投诉、现场纠纷及突发事件，重大问题须第一时间上报公司并协同处理。不得擅自以公司名义对外沟通或承诺，涉及跨部门、跨层级的事务须按公司授权流程报批。
3. 合规与风险控制
严格执行公司各项规章制度，确保门店经营符合工商、消防、文化娱乐场所等相关法律法规。定期检查门店安全隐患（用电、设备、动线等），及时整改并记录。
二、 任职要求
1. 基本条件
中专及以上学历，专业不限（管理类、市场营销、电子游戏相关专业优先）。
有2年以上实体门店管理经验（电竞赛事场馆、游乐场、潮玩店、餐饮连锁、零售店长等均可），懂简单的游戏设备和电路维修尤佳。
有购物中心/商场内门店管理经验者优先，熟悉商场运营规则及对接流程。
2. 核心能力
沟通与协调能力： 能与商场楼层经理、物业等外部单位保持良好关系，遇到问题能冷静、专业地沟通，不情绪化、不越权。
抗压与情绪管理： 面对商场管理方的正常批评或客户投诉时，能理性对待、及时改进，不因个人情绪影响门店经营或引发冲突。
3. 职业素养
诚实守信，品行端正，无不良从业记录。
责任心强，能主动发现并解决问题，不推诿、不隐瞒。
有服务意识，能发挥主观能动性提升顾客体验。
工作时间：12:00-21:00 月休四天
福利待遇:
1、薪资：底薪5000元+餐补500元；购买五险一金
2、工作轻松、环境好、无压力、晋升空间大，无经验也没关系，只要你做事踏实稳重、责任心强、我们也热烈欢迎。
3、岗位主要偏向于外出巡店方向，需要巡查上海区域的门店，产生的交通费用可以报销。
4、 工作地点：上海主城区域商场。