技术支持工程师

1、处理来自外部客户和内部同事关于IPTV平台相关问题，并第一时间提供技术支持服务。
2、根据客户反馈投诉问题开展问题分析和故障排除，联动上下游及横向单位各接口人处理现网问题，评估并主动升级重大风险。
3、协助市场部完成技术支持和服务工作，全流程跟踪客户需求及问题，统一内外部口径，维护公司品牌形象。
4、积极参与制定和优化技术支持流程，提升部门效率和客户满意度。
5、完善技术支持知识库，主动发现问题并推动问题处置闭环，提升用户产品体验和价值体验；
6、参与产品质量分析，基于客户业务视角进行问题及需求分析，积极推动产品优化迭代；
7、熟悉IPTV全流程业务，为客户提供重要展会，发布会等提供现场技术支持，维护良好的客户关系，助力客户价值提升。
8、善于从日常支撑工作中深度挖掘客户需求与产品痛点，向对应部门反馈，助力产品优化迭代。

任职资格：

1.本科及以上学历，计算机等相关经验，具有3年及以上技术支持工作经验，能够独立且高质量完成客户方的技术支持工作；
2.熟悉网络知识，Linux系统，SQL、抓包分析；
3.具有较强的沟通表达能力，能迅速理解客户提出的技术需求和难题、准确回复并能够牵头解决技术问题，让客户满意；
4.具备强抗压能力、强风险意识，能够适应7*24小时全天候技术支持服务。