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职位描述
1. 客户咨询处理：通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，及时响应并解决客户的各类咨询和问题。提供产品信息、订单状态、售后服务等全面支持，确保客户满意；
2. 订单管理与跟踪：处理客户的订单查询和修改请求，确保订单信息准确无误。跟踪订单物流状态，及时通知客户订单进展，处理物流异常情况；
3. 售后服务支持：处理客户的退换货申请，指导客户完成退换货流程。协调相关部门解决客户投诉和纠纷，确保客户满意；
4. 数据分析与反馈：收集和整理客户的反馈，定期生成服务报告，分析服务质量和服务效率。提出改进建议，协助优化客户服务流程和产品质量；
5. 跨部门协作：与选品、采购、物流、技术支持等部门紧密合作，协调解决客户的问题；
6. 文化理解与敏感性：深入了解对应国家文化和习俗，避免因文化差异导致的误解。针对市场的客户需求和习惯，提供个性化的服务方案；
任职要求：
1. 教育背景：本科及以上学历，日/韩/英语、国际贸易、市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 工作经验：1年以上客服工作经验，有跨境电商客服经验者优先；
3. 语言能力：流利的日/韩/英语听说读写能力，具备语言水平认证；
4. 技能要求：熟练使用客户服务工具和软件，具备较强的问题解决能力和沟通技巧，能够快速有效地处理客户问题；
5. 熟悉或精通组合使用AI工具、能主动探索并取得一定结果的，给予优先录用；
6. 个人素质：学习能力强，能够快速适应新技术和市场变化。主动性强，具备解决问题的能力和创新意识。拥有良好的团队合作精神和客户服务意识。
工作地点
公司信息
已上市 · 1000-9999人 · 产业互联网平台、互联网电商
已审核
公司介绍
吉客印（郑州）数字科技有限公司是由厦门吉宏包装科技股份有限公司（下称“吉宏控股”）全资控股的一家国际B2C移动社交电子商务公司。公司经营产品种类众多，远销中国港台地区、东南亚、中东、日本、美国等郑州吉客印成立于2017年，是由厦门吉宏科技股份有限公司（SZ.002803）全资控股 的上市跨境B2C移动社交电子商务公司，是跨境电子商务领域的先行者。 吉客印是一家年轻、时尚、有活力的公司！从2017年上线第一款产品，跑出第一百个 订单，一千……一万，在过去的2020年，我们实现了超过20亿人民币营收！这期间离不 开每个小伙伴为之付出的努力，大家真正实践“人人都是经营者，从目标出发，为结果负责”， 同事间秉承“简单、极致、高效协作”；每年以150%的增速下实现了一个又一个小目标！ 公司内部结构扁平化，员工平均年龄27岁，大部分都是90后。年轻化的团队，同事 间年龄相仿，沟通无代沟，人际关系更平等，大家对工作充满热情，有创意，有想法，惊喜 连连！ 就是这样的一群好玩、有冲劲、互联网人，通过不停的复盘、迭代，开拓了中国港台、 东南亚、中东、日韩等跨境市场，产品品类扩展到家居百货、户外运动、美容个护、电子电 器、精品鞋服、箱包手提等品类上万种商品，团队从最初的郑州扩展到西安、北京、青岛、 杭州、昆明、深圳、香港等城市，规模突破1500人。 吉客印时刻关注员工成长，希望并致力于实现每一个小伙伴“物质和精神的双重丰收”！ 也为员工提供行业富有竞争力的综合薪酬：包括基本工资、奖金/提成、年终奖、绩效奖金、 PK奖等多元化薪酬构成。公司每年会根据员工在企业的表现情况，实行股票激励，目前已 经完成多批次的认购。 2021年是我们的品牌元年，也是我们企业未来的发展的方向，我们致力于“打造10个 能够影响世界的品牌”，为全球消费者提供满意的产品和更优、更快、更好的服务！ 你想成为这样的互联网人吗？快来吉客印吧！我们热切期盼优秀人才的加入！ 企业福利待遇： 1、工作时间（大小周模式）： 上午上班时间：9:00-12:00 下午上班时间：13:30-18:00 2、社会保险：公司统一购买社保（养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险、生育保险、 商业补充医疗）及住房公积金和商业保险。 3、带薪休假：享受国家规定假期（法定假日、婚假、产假等）,入职一年可以享受公司5天带薪年假； 4、文娱生活：公司不定期组织各种文娱活动（例如节日活动、员工生日会、 游戏竞技PK赛、岗位技能PK赛、金点子大赛、部门团建等）。 5、办公零食：每天下午茶时间，零食、水果、咖啡等。 6、生活设施：我们为大家提供微波炉、冰箱等配套设施，方便您自主安排用餐。 7、发展空间：公司拥有完善的培训和晋升体系，对表现优秀的员工，公司将予以晋升。
