维修服务顾问

岗位职责：
1、根据BMW服务指导原则，以客户为导向，按照接待流程，为客户提供专业、贴心、个性化的服务。
2、根据电子预约板及车间技师生产力进行快修及保养的预约，合理安排客户入厂维修。
3、在约定地点对客户车辆进行预检工作，登记客户反馈信息，为客户提供专业维修建议；
4、故障诊断，组织试车活动，确保维修服务技师和维修车间技术主管进行正确诊断
5、创建完整详细的工作单，工作单中记有车辆数据、诊断、预计FRU（操作时间）和工时、完成数据
6、费用范畴、详细的故障描述（客户最初的表述），维修前检查零件可用性。
7、跟进诊断情况，进行合理报价，跟进车辆维修进度，零件到货情况，及时与客户沟通，保证准时交车。
8、车辆维修完工后，确认维修项目是否完工，进行交车前检查，保证车辆完整地交接给客户。
9、致电客户了解车辆是交付后使用情况，提醒客户注意事项，保持与客户的沟通，建议良好的客情关系。
10、妥善处理客户投诉，及时向领导反馈，协同售后部相关领导及时、快速、有效的处理客户意见，保证客户满意度，提高公司信誉和形象。
11、积极配合公司财务要求，按规定流程，及时结算。

任职要求：
1、汽车工程、汽车维修、汽车服务营销等相关专业大专以上学历。
2、具有扎实的汽车专业基础知识；
3、具有丰富的BMW服务接待工作经验；
4、具有一般事故诊断能力；
5、良好的谈判技巧，沟通协调能力；
6、熟练使用办公软件。