健康积分用户服务专员

岗位性质： 第三方聘用，长期驻点甲方单位
岗位一：健康积分用户服务专员 1人 6k-7k
岗位职责：
1、通过热线、在线客服、应用程序内反馈渠道，受理居民关于健康积分的咨询、投诉与建议，并按要求进行闭环处理；
2、对用户常见问题进行归纳、分类，协助建立并维护标准问答库（FAQ）；
3、配合开展健康积分管理应用程序的宣传推广工作（社区、社康中心、线上渠道等）；
4、协助居民理解积分规则、数据授权、积分查询及激励使用流程；
5、定期反馈系统异常、规则理解偏差等高频问题，推动服务持续优化。

任职要求：
学历： 本科及以上；
专业： 公共卫生、护理、社会工作、心理学、电子商务、健康服务与管理等相关专业；
工作经验： 1年以上客服、社区服务或用户沟通经验；有政务、医疗或健康类平台服务经验者优先；优秀应届生可酌情考虑。

核心能力：
普通话标准，能用粤语沟通者优先；
具备良好的沟通亲和力与情绪管理能力；
能快速掌握健康积分规则，并能用通俗语言向不同年龄层居民解释；
具备基本的文档整理与问题归类能力。
岗位二：健康积分平台运营与合作专员 1人 8k-9k
岗位职责：
1、负责健康积分管理应用程序的日常运营、规则配置、积分生成与展示逻辑维护；
2、与医疗卫生机构、企业事业单位、社会组织对接积分激励合作，审核激励内容并协助上线；
3、维护并更新应用程序内公布的激励单位名单及具体激励项目；
4、配合健康积分规则的动态调整，完成系统配置、活动配置或积分计划配置；
5、协助统计居民参与情况及积分应用数据，支撑年度统计与对外发布。
任职要求
学历： 本科及以上；
专业： 新闻传播学类、市场营销、广告学、健康管理、公共卫生管理、汉语言文学、信息管理与信息系统、电子商务等相关专业；
工作经验：2年以上平台运营、用户运营、积分/会员系统配置或商务合作对接经验；有政府或健康类平台运营经验者优先。
核心能力：
能理解健康积分规则并转化为系统配置与前端展示逻辑；
具备基础的数据统计与报表分析能力；
能独立开展合作洽谈、协议跟进、激励内容审核；
熟悉后台配置逻辑，有CRM、积分系统或活动配置工具使用经验者优先；
具备跨部门（技术、业务、合作方）沟通协调能力。