公司主要是做大学生就业指导规划,主要对接应届大学生或大四学生。
工作职责
1. 负责处理客诉问题,通过高效沟通定位核心诉求,推动问题闭环解决。
2. 记录并分析客诉数据,提炼高频问题及潜在风险,输出优化建议以提升服务质量。
3. 定期复盘典型案例,形成标准化处理流程,降低同类问题发生率。
任职要求
1. 本科及以上学历,具备教育服务或客户服务领域的客诉处理经验优先。
2. 具备优秀的沟通表达与共情能力,能冷静处理情绪类客诉,维护品牌形象。
3.掌握客诉分析方法,能通过数据洞察问题根源,推动服务流程优化。
上班时间:早九晚六 中午12:00-13:00休息 周天固定单休
薪资:底薪6k+提成