前台接待

前台接待员岗位职责
1. 负责宾客入住登记、退房结账、押金收取、发票开具，操作准确高效。
2. 热情接待到店/离店客人，做好引导、问询、解答，保持良好形象与服务态度。
3. 熟练使用酒店管理系统，准确录入、查询房态、预订、客人信息。
4. 受理并核对散客、网络、团队、协议等各类预订，做好确认与记录。
5. 主动介绍酒店房型、服务、设施、优惠活动，做好简单推销。
6. 接听电话、转接、留言，处理客人叫醒、寄存、问询、特殊需求。
7. 妥善处理简单客诉，无法解决及时上报领班/经理。
8. 保管好前台现金、票据、钥匙、贵重物品寄存，做好交接。
9. 保持前台区域整洁、有序、规范，配合客房、销售等部门工作。
10. 严格遵守酒店安全、消防、财务、保密制度。

需要我再把前台领班、前厅经理的岗位职责也一起发给你吗？