更新于 2月24日

天猫客服组长

4000-8000元
  • 烟台芝罘区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服电子商务
岗位职责:
1、负责客服团队打的管理及培养,指定部门内部业务流程、日常工作守则、客服标准化流程、考核等规章制度,晚上相关客服术语、常见问答及知识库;
2、负责客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排;
3、建立完善部门的培训体系;对新客服进行一对一专业帮带培训;定期组织新老客服进行内部专业化培训;优化客服团队的话术用语,提高客服人员的转化率和专业知识;
4、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日各项售后问题处理;跟进分析报表数据优化服务流程提高转化率等。
职位要求:
1、大专及以上学历,电子商务、市场营销等专业优先;
2、2年以上客服主管工作经验,
3、熟悉淘宝、天猫、、拼多多等平台相关规熟悉电商客服管理体系、有良好的团队合作精神;
4、能及时处理店铺公关危机、客服管理突发事件及重要投诉,及跟进事项处理进度。

工作地点

烟台芝罘区中心广场(南大街)渤海银行2楼

职位发布者

姜保玲/人事经理

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烟台国泽网络信息技术有限公司
我们是一家致力于移动通信、旅游、电商、直播带货、物联网、技术研发等多元化发展企业。公司主营涉及通信、数码是一家致力于移动通信、旅游、电商、直播带货、物联网、技术研发等多元化发展企业。公司主营涉及通信、数码、旅游等领域,通信业务是联通、移动、电信、广电四大运营商的集团代理、省级代理。并与多家虚商品牌合作,产品涉及新入网号卡,流量充值,随身WIFI等;公司运营多家天猫、京东、拼多多、抖音、快手等店铺,并有营销数万用户的私域团队,代理及客户遍布全国。目前公司地址在烟台,外地长春也有我们的办事处。
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