天猫客服组长

岗位职责:
1、负责客服团队打的管理及培养，指定部门内部业务流程、日常工作守则、客服标准化流程、考核等规章制度，晚上相关客服术语、常见问答及知识库;
2、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排;
3、建立完善部门的培训体系;对新客服进行一对一专业帮带培训;定期组织新老客服进行内部专业化培训;优化客服团队的话术用语，提高客服人员的转化率和专业知识;
4、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日各项售后问题处理;跟进分析报表数据优化服务流程提高转化率等。
职位要求:
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销等专业优先;
2、2年以上客服主管工作经验，
3、熟悉淘宝、天猫、、拼多多等平台相关规熟悉电商客服管理体系、有良好的团队合作精神;
4、能及时处理店铺公关危机、客服管理突发事件及重要投诉，及跟进事项处理进度。