电商客服主管

工作内容：
1.负责淘宝、京东、抖音、拼多多等多平台客服接待跟踪，确保团队回复及时率、客户满意率、咨询转化率达标;
2.结合本公司产品知识和平台规则做好客服部门培训工作，为客户提供专业、耐心的解答，引导客户完成下单转化，提升客户购买体验;
3.处理客服部日常线下订单相关事宜，包括订单确认、异常订单(缺货、地址错误、拒收等)跟进协调，对接仓储物流部门，确保电商部订单顺利履约;
4.负责跟进部门售后问题处理，包括退换货审核、质量问题沟通、退款申请跟进等，妥善解决客户投诉与纠纷，降低差评率和投诉率，维护店铺口碑;
5.每月记录客户咨询高频问题、售后问题类型及处理结果，整理成报表提交给总监，为产品优化和运营策略调整提供数据支持;
6.线下客户每月进行对账，开票工作；
7、客服部日常基础工作，包括上海电商部和山东总公司各部门之间协调沟通。
岗位要求：
1、2年以上主流电商平台客服组长经验，熟悉各平台规则及售后流程
2、有食品行业经验优先考虑
3、善于沟通，协调管理能力强，充满激情、热情、耐心、思维灵活并能独立处理紧急问题；
4、有团队精神，自我驱动力强