凤凰管家（物业管家）

1、承担业绩指标。具体包括但不限于：业主（管家）满意度指标、物业费收追缴指标等；
2、客户信息管理。结合日常交流、拜访及服务提供等，维护并完善客户信息，通过客户信息的分析、分类管理，不断提高对客服务的有效性，在熟知客户信息的同时做好保密工作；
3、响应客户需求。及时解答客户的疑问、及时响应客户的报事报修需求，及时协调资源解决客户投诉等。针对个人权责范围外无权解决的事项，应安抚客户情绪并及时上报；
4、履约服务及信息传达。在履行物业基础服务的同时，通过线上及线下等渠道向客户宣传告知包含文明社区、紧急通知、环境清洁、绿化养护、安全管理、工程维修、四害消杀、空置房巡查等客户较为关注的各类通知；
5、品质巡查与过程管理。进行走动式管理，主动发现和解决现场问题，主动了解和听取客户的意见和建议，就园区安全秩序、环境卫生、绿化养护、公共设施设备等切实履行起对品质监督管理、统筹协调的职能，达成现场品质的提升；
6、助推社区文化。负责推动片区社区文化活动开展，协助社区社团组建及关系维护；
7、提供优质服务。根据项目属性及业户需求，协调资源，满足其家政、房产经营、房屋配套、生活服务等增值服务需求，以极低成本或零成本开展小而美创新服务。
任职要求：
1、有特长，篮球打得好
2、形象气质佳，乐观开朗，具备较强的亲和力，热情、耐心、细致、责任心强；35周岁以下，男性身高168cm及以上，女性身高160cm及以上；
3、具备较强沟通协调能力，愿意与客户交流，应变能力强；
4、热衷于解决问题，热爱本职工作，具备服务人员的意识；
5、有物业行业或居民服务业经验者优先。
6、大专学历及以上，普通话良好，懂地方方言；
7、人才洼地或条件特别优异者可适当放宽