物业管家

【岗位职责】
1. 业主关系全周期维护：自业主收楼起搭建专属沟通渠道，日常接待咨询、响应诉求，定期上门拜访或线上互动，建立并更新业主信息档案，保障服务精准触达 。
2. 诉求闭环管理：受理业主报修、投诉及各类服务需求，快速转办至工程、保洁、安保等部门，全程跟进进度并及时反馈，确保问题高效解决，提升业主满意度。
3. 园区品质监督：每日开展楼栋及责任片区巡查，重点关注公共设施、环境卫生、绿化养护等情况，发现问题及时上报并督促整改，守护园区品质。
4. 经营指标达成：负责责任片区物业费的收缴与追缴工作，制定个性化收缴方案，确保收缴率达标；协助推广增值服务，满足业主多元化生活需求。
5. 信息传达与社区营造：及时通过业主群、公告等渠道传递停水停电、活动通知等重要信息；策划并组织社区文化活动，协助组建业主社团，共建睦邻友好的社区氛围 。
6. 跨部门协同配合：对接工程、秩序、保洁等团队，协调处理装修监管、空置房巡查、应急事件等工作，保障服务流程顺畅衔接。