物业保安队长

一、岗位职责
1. 现场管理：负责小区日常园区巡查、环境卫生、公共秩序、装修管控，及时整改违规、占道、设施破损等现场问题，维护园区正常居住环境。
2. 客户服务：负责业主咨询、报修、投诉的受理、跟进、闭环及回访，协调处理邻里纠纷、日常突发问题，维护良好业主关系，协助物业费催缴工作。
3. 部门管理：统筹物管班组日常工作，合理排班、分配任务，督导员工服务规范、在岗纪律，带教新员工，提升班组服务品质。
4. 台账与报表：负责工单处理、巡查记录、装修档案、业主资料的整理更新，按时提交日报、周报等工作报表，保障工作流程规范化。
5. 协同与应急：对接工程、安保、保洁等部门协同作业，处理停水停电、设备故障、突发舆情等应急事件，配合社区、上级单位完成各项工作。
二、任职要求
1. 高中及以上学历，有1年以上物业领班、客服主管或园区现场管理经验，熟悉物业基础流程。
2. 具备良好的沟通协调、问题处理及应急应变能力，擅长对接业主、化解矛盾，服务意识强。
3. 熟练使用办公软件及物业工单系统，会制作基础工作台账及报表，具备基础团队管理能力。
4. 工作认真负责、执行力强，服从管理，无不良从业记录，有住宅小区管理经验者优先。
5. 品行端正、抗压能力强，能够适应物业轮班、节假日值守工作。