更新于 3月11日
职位描述
1. 统筹电商客服团队日常管理，明确岗位职责与绩效标准，保障服务质量稳定输出。
2. 主导客服培训体系搭建，覆盖产品知识、沟通技巧及平台规则，提升团队专业服务能力。
3. 制定弹性排班计划，确保大促等高峰时段服务人力充足，维持高效响应。
4. 优化售前咨询、售中跟进、售后处理全链路流程，建立标准话术库与FAQ指南，提升客户满意度。
5. 协同售后部门处理疑难客诉，推动问题闭环，降低客诉率。
6. 定期分析客服核心数据（响应时长、转化率、满意度等），输出数据复盘报告并落地改进方案。
7. 收集客户反馈，联动产品、运营团队推动服务与产品优化。
任职要求
1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销相关专业优先。
2. 具备2年以上电商客服经验，其中1年以上团队管理经验，熟悉天猫、京东、抖音等主流平台客服规则。
3. 有高端小家电、美妆或快消品行业客服管理经验者优先，能快速理解品类特性与客户需求。
4. 掌握客服工具及后台操作，具备流程优化与标准制定能力，能独立搭建服务体系。
5. 具备数据分析能力，能通过数据发现服务短板并推动改进。
6. 服务意识强，耐心细致，能适应大促高强度工作节奏，抗压能力突出。
7. 沟通协调能力优秀，能跨部门推动问题解决，保障客户体验闭环。
工作地点
公司信息
未融资 · 20-99人 · 综合商贸、广告/公关/营销、综合商贸
已审核
公司介绍
BALMUDA株式会社，2003年成立于东京。 对于生活在现代社会的我们来说，在日常的道具及服务中所有追求的，是其所带来惊讶与感动、以及为之喜悦的体验。巴慕达希望，通过家用电器这个媒介，带来让您由心喜悦的美好体验。公司创始人寺尾 玄先生原本是日本的音乐制作人。 为了给客户提供高性能和富有创意的产品BALMUDA奉行的理念是以简求臻。即以最精简的零部件构成产品、以最简约的设计呈现优美、以最节约的能耗实现理想效果。BALMUDA发展历程大事记2013年11月 BALMUDA中国公司正式成立。2014年 1月 BALMUDA中国产品发布会，AirEngine安之风空气净化器上市销售。亚马逊中国上线销售。drivepro创意店全国6家连锁店上市销售。无印良品全国8家连锁店上市销售。2014年 4月 天猫商场上线销售。2014年 6月 BALMUDA中国香港家电产品上市销售。BALMUDA中国产品发布会，GreenFan果岭风扇上市销售2014年11月 BALMUDA中国产品发布会，Rain加湿器上市销售。2014年12月 舆论热评某著名手机品牌涉嫌抄袭巴慕达空气净化器。2015年 4月 BALMUDA中国产品发布会，GreenFan Cirq循环机上市销售。2015年 3月 京东商城上线销售。2015年 5月 BALMUDA AirEngine荣获国内最具创新力产品奖。2016年 1月 BALMUDA GreenFan 荣获中国高端家电红顶奖。2016年 4月 BALMUDA中国产品发布会，GreenFan Japan果岭风扇上市销售。2016年11月 BALMUDA中国台湾家电产品上市销售。2018年 10月 BALMUDA厨电类产品进入中国 。2019年 12月 BALMUDA太阳光LED台灯上市，上海时代广场品牌体验店开业。 2020年 12月 BALMUDA于东京上市。
