客服工程师

一、主要岗位职责
1.负责接听用户日常来电、线上咨询接待，解答用户疑问、流程
相关问题，做好沟通记录。
​2.接收用户报修、投诉、反馈问题，登记工单，跟进处理进度，
协调相关部门解决问题，回访闭环工单。​
3.统计每日、每周、每月客服工单数据、问题台账，整理服务报
表。
4.负责公司各类文件、项目资料、合同资料、验收资料、售后资
料、客户档案的收集、整理、校对。
​5.建立电子及纸质档案，分类编号、统一归档，保证资料齐全、
整洁、可查询、可追溯。
​6.负责资料台账更新、文件汇总、资料登记、定期盘点，及时补
齐缺失资料。
​7.协助完成资料报审、资料上报、整改资料整理，配合项目验收、
内审、检查等工作。
​8.负责文件备份、分类管理、过期文件清理，做好资料保密工作。
二、日常综合工作
1.对接公司各部门，做好文件传达、信息同步、资料交接工作。
​2.整理日常工作报表、工作总结、数据统计。
​3.完成领导交办的其他客服、文职、资料类辅助工作。
三、任职岗位要求
1.学历年龄：中专/大专及以上学历，有无经验均可，接受应届生。
​2.技能要求：熟练使用Office办公软件，会打字、制表、文档排
版、数据整理。
​3.能力要求：沟通顺畅、耐心细致、做事有条理，抗压能力好，
执行力强。
​4.岗位素养：工作细心严谨、责任心强，有保密意识，服从安排、
稳定性高。
​5.优先条件：有客服、文员、资料员、工程资料、售后内勤相关
经验者优先。
四、岗位核心工作目标
1.客户响应及时、服务态度良好，售后问题闭环处理。
​2.所有资料分类规范、存档齐全、台账清晰、无遗漏丢失。
​3.工作流程标准化、数据清晰、报表准确，配合团队高效完成工
作。