天猫售后客服（居家办公）

公司简介： 我们是一家专注于天猫平台睡衣家居服业务的公司，致力于为消费者提供优质的购物体验和售后服务。因业务发展需要，现诚聘一名售后处理专员，负责处理售后相关工作。
岗位名称： 天猫售后客服
岗位职责：
1.负责聚水潭推单、售后、投诉、工单等售后相关工作，确保订单处理及时准确；
2.处理天猫平台的售后问题，包括退换货、退款、纠纷解决等，提升客户满意度；
3.跟踪售后订单进度，协调内外部资源解决问题，避免差评；
4.处理客户投诉，积极沟通，妥善解决客户问题，维护品牌形象；
5.定期统计售后数据，分析问题并提出优化建议，提升售后效率；
6.协助优化售后流程，提高团队整体服务水平。
任职要求
1.至少一年以上天猫售后处理经验，熟悉天猫平台规则及售后流程；
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心处理客户问题；
3.工作细心、责任心强，能够高效处理订单及售后相关事宜；
4.熟练使用电脑办公软件，熟悉聚水潭系统操作优先；
5.具备一定的学习能力，能够快速适应公司业务流程；
6.工作时间稳定，能够适应早九晚六的工作安排；
薪资福利：
1.薪资面议，具体根据经验和能力确定；
2.工作时间灵活，早九晚六，单休；
3.良好的团队氛围，轻松愉快的工作环境
4.居家办公节省你的通勤时间；