职位描述:
1、客户关系维护:定期回访客户,了解客户需求与意见,解答相关疑问,建立长期稳定关系;
2、保单保全服务:协助客户办理保单信息变更等保全业务;
3、理赔协助支持:发生事故指导客户提交理赔申请,跟进进度,及时反馈结果;
4、增值服务推送:根据客户投保类型与需求,推送保险公司提供的增值服务;
5、客户信息管理:准确记录客户信息,更新档案,确保信息完整性与准确性,为后续服务提供支持;
6、产品需求提供:若客户有其他产品需求,需针对性提供产品服务。
岗位要求:
年龄25-45岁(条件优异者可适当放宽),大专及以上学历;
有一年及以上保险行业售后服务,客服或销售相关经验者优先;
无工作经验者,需具备较强的学习能力、良好的沟通表达能力及服务意识。