一、岗位职责:
1.技术支持: 负责海外客户的维修保养以及技术指导。
2.远程与现场服务: 通过邮件、即时通讯软件或远程工具处理海外客户的日常技术咨询与故障排除;必要时出差前往海外客户现场,提供紧急维修或定期巡检服务。
3.培训与赋能: 为海外代理商工程师及海外资公司团队提供产品和操作技能的线上/线下培训。
4.信息反馈: 收集并整理海外客户对产品质量、功能改进的反馈,定期与研发、质量部门沟通,推动产品优化。
5.文档建设: 编写、翻译或审核英文/西班牙文的售后技术文档、常见问题解答(FAQ)及维修手册。
二、任职要求:
1.学历: 大专及以上学历,生物医学工程、医学检验、电子工程、自动化、机械等相关专业优先。
2.行业经验: 1-3年体外诊断(IVD)行业从业经验,熟悉检验科设备(如生化、免疫、血球、凝血、尿液分析仪等)的工作原理及维修流程。
3.语言能力(必须项):具备流利的英语或西班牙语听说读写能力,能够作为工作语言与客户进行无障碍的技术沟通。
4.专业技能: 具备较强的动手能力,能看懂电路图,熟练使用万用表、示波器等维修工具者优先。
5.综合素质: 具备优秀的客户服务意识、跨文化沟通能力和抗压能力,能够适应不定期的海外出差(每年累计出差时间约1-3个月)。