更新于 3月27日

客户管理体系经理

5000-10000元
  • 长沙雨花区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

咨询服务
湖南新星房地产土地评估咨询有限公司招聘
一、岗位定位:
作为公司客户管理体系从0到1建设与运营的核心执行者与第一责任人,全面负责统筹推进客户管理相关的流程、制度、表单、考核、数据标准及跨部门协同机制的设计、发布、培训与推行,确保各模块无缝衔接,形成闭环。
二、核心职责:
1、将客户分类分级、档案管理、标签体系、服务流程、交接规范及绩效考核等制度,逐一拆解为具体动作清单、标准作业程序(SOP)及配套表格;
2、规范客户拜访、日报、回访、回款跟进及投诉处理等核心流程,推动全员按流程执行,通过每日检查、每周复盘、问题整改,形成“执行-反馈-优化”的管理闭环;
3、建立并维护统一的客户数据台账、标签库及客户画像体系,负责数据的日常录入、清洗与维护,确保准确性、及时性与可追溯性,每月输出分析报告,涵盖客户增长、满意度、风险预警及流失分析等维度;
4、每月复盘体系运行情况,评估考核结果、客户反馈、员工痛点及流程瓶颈,推行“周度小优化、月度大优化”机制,确保体系动态调整,真正服务于业务。
三、任职要求:
硬性条件
1、本科及以上学历。

2、3 年以上客户管理 / 销售运营 / 体系搭建相关经验。

3、有过从 0 到 1 搭建客户管理体系并成功落地的经历(非常重要)。

4、熟悉评估行业或同类服务行业优先(政府、国企、金融客户为主)。


必须具备的能力(执行类)

1、强执行:拆解制度、落地流程、跟踪进度、督促闭环。

2、强沟通:能搞定客户、搞定跨部门、搞定团队执行。

3、强细节:档案、数据、表格、流程都必须严谨。

4、数据分析能力:会用 Excel / 表格做台账,能出分析报表。

5、抗压与目标感强:能适应体系搭建期的高强度推进。


加分项

1、有评估公司、咨询公司、房产评估、数据运营类公司经验。

2、成功带过 5 人以上团队并完成体系落地。


四、薪资待遇

底薪+绩效+年终奖,年薪7-12W(浮动取决于执行力、成果、体系落地效果)


五、福利

入职买五险,节庆礼品,年度体检,双休(8:30-12:00,14:00-17:30),带薪年假

工作地点

长沙雨花区湖南商会大厦-东塔5楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

甘女士/人事主管

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公司Logo湖南新星项目管理有限公司
新星咨询源起于1995年设立湖南新星有限责任会计师事务所,是湖南省第一家脱钩改制的会计师事务所。公司总部办公地址位于长沙市芙蓉中路一段479号建鸿达现代城18楼。经过近30年的长足发展,新星咨询已成为由湖南新星会计师事务所、湖南新星项目管理公司,湖南新星房地产土地评估咨询有限公司、湖南新星税务师事务所有限公司等多个专业咨询服务机构组成的综合性咨询服务集团。同时,公司也取得了国家主管部门或行业协会颁发的财务审计、工程造价咨询、工程咨询、资产评估、房地产土地评估、税务代理、工程招投标代理、政府采购、信息化项目咨询等多种执业资质,可为客户提供全方位、一站式全程优质咨询服务。湖南新星项目管理有限公司成立于2004年6月,注册资本1000万元,经长沙市工商行政管理局开福区分局注册登记,主要从事工程造价咨询、工程咨询、工程招标代理、政府采购代理、信息化项目咨询。公司具有住房和城乡建设部批准的工程造价咨询甲级资质(证书编号:甲150543000801),住房和城乡建设部批准的工程招标代理甲级资质,财政部批准的政府采购甲级代理资质,湖南省工程咨询协会批准的工程咨询乙级资质。同时公司属全国造价咨询行业前百名成员,为湖南省建设工程造价管理协会的常务理事单位。公司自2009年起连续被评为湖南省造价咨询行业优秀造价咨询机构、长沙市优秀造价咨询机构;2023年6月,被湖南省长沙市建设工程造价管理站、长沙市建设工程造价管理协会评定为2023年度诚信等级AAA工程造价咨询企业;2023年被北京软件造价评估技术创新联盟评为湖南首个“壹级软件造价评估服务能力”单位。公司恪守“公开、公平、公正”和诚实守信的工作原则、秉承“服务第一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨,时刻准备以一流的专业团队、扎实的专业知识、丰富的执业经验和良好的信誉,以诚实信用、优质高效竭诚为广大客户提供多方面、全过程的服务;同时,以“产品合格率100%、合同履约率100%、顾客满意度100%”为质量目标,严格遵守国家的法律、法规,以管理科学化、程序规范化、操作系统化,创造了良好的经济效益和社会效益;公司要求每一位员工严格执行国家的有关法律、法规,奉公守法,自觉遵守职业道德和行为准则,信守合同,讲究信誉,努力维护当事人的合法权利,确保客户都能享受到公司提供的最佳服务。公司接受各级国家机关、事业单位、社会团体以及各类经济组织和其他单位的委托,主要承办下列业务:1、建设工程造价咨询;2、房屋建筑、市政道路及专业装修安装工程的招标代理;3、政府采购业务代理;4、信息化项目咨询;5、其他招标咨询服务。
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