湖南新星房地产土地评估咨询有限公司招聘
一、岗位定位:
作为公司客户管理体系从0到1建设与运营的核心执行者与第一责任人,全面负责统筹推进客户管理相关的流程、制度、表单、考核、数据标准及跨部门协同机制的设计、发布、培训与推行,确保各模块无缝衔接,形成闭环。
二、核心职责:
1、将客户分类分级、档案管理、标签体系、服务流程、交接规范及绩效考核等制度,逐一拆解为具体动作清单、标准作业程序(SOP)及配套表格;
2、规范客户拜访、日报、回访、回款跟进及投诉处理等核心流程,推动全员按流程执行,通过每日检查、每周复盘、问题整改,形成“执行-反馈-优化”的管理闭环;
3、建立并维护统一的客户数据台账、标签库及客户画像体系,负责数据的日常录入、清洗与维护,确保准确性、及时性与可追溯性,每月输出分析报告,涵盖客户增长、满意度、风险预警及流失分析等维度;
4、每月复盘体系运行情况,评估考核结果、客户反馈、员工痛点及流程瓶颈,推行“周度小优化、月度大优化”机制,确保体系动态调整,真正服务于业务。
三、任职要求:
硬性条件
1、本科及以上学历。
2、3 年以上客户管理 / 销售运营 / 体系搭建相关经验。
3、有过从 0 到 1 搭建客户管理体系并成功落地的经历(非常重要)。
4、熟悉评估行业或同类服务行业优先(政府、国企、金融客户为主)。
必须具备的能力(执行类)
1、强执行:拆解制度、落地流程、跟踪进度、督促闭环。
2、强沟通:能搞定客户、搞定跨部门、搞定团队执行。
3、强细节:档案、数据、表格、流程都必须严谨。
4、数据分析能力:会用 Excel / 表格做台账,能出分析报表。
5、抗压与目标感强:能适应体系搭建期的高强度推进。
加分项
1、有评估公司、咨询公司、房产评估、数据运营类公司经验。
2、成功带过 5 人以上团队并完成体系落地。
四、薪资待遇
底薪+绩效+年终奖,年薪7-12W(浮动取决于执行力、成果、体系落地效果)
五、福利
入职买五险,节庆礼品,年度体检,双休(8:30-12:00,14:00-17:30),带薪年假