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京东客服组长
5000-7000元
广州
天河区
1-3年
大专
全职
招1人
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职位描述
售前客服
售后客服
投诉客服
新零售
快速消费品
零售/批发
工作职责:
1、负责京东店铺日常运营,包括留言回复、售后处理、订单审核及开票,确保符合平台规则。
2、监控核心服务指标,保障服务水平,对未达标项提出整改措施。
3、优化店铺话术,训练AI机器人,更新问答库,提升机器人分流率与问题解决率。
4、周/月度分析售前转化率和售后投诉原因,输出报表,提出优化方案并推动服务流程改进。
5、跟进售后案件及退换货进度,熟悉京东规则,快速制定解决方案,规避纠纷。
6、完成上级交办的其他京东运营相关工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,2年以上电商客服经验,1年以上管理经验,熟悉京东平台规则及业务流程,具备一定营销意识及风险判断能力。
2、具备数据敏感度,熟练使用班牛、Excel(数据透视表、函数等)。
3、熟悉京东售前流程,能分析转化率及流失原因,推动转化提升。
4、逻辑清晰,能通过数据发现问题并提出可行优化建议。
5、抗压能力强,责任心强,注重细节与结果导向。
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工作地点
太古汇广州市天河区天河路385号太古汇发展项目办公楼1第36层3602E室
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艾斯普瑞(广州)食品有限公司成立于2014年,隶属香港健特唯集团,坐落于广州CBD核心商圈太古汇,旗下7家子公司,员工500余人。公司以“有家的地方,就有爷爷的农场”为企业愿景,立志为全球家庭提供“真(材料)少(添加)有(营养)”的高品质食品,为提高人们对好食品的认知而努力。自有品牌 Grandpa's Farm“爷爷的农场”自创立以来,一直遵循“真材料、少添加、有营养”的产品理念,精选全球各地优质天然食材,严控产品工艺及质量,并积极投身有机产品的探索开发,更有知名艺人刘涛倾情代言。“爷爷的农场”品牌产品自上市以来,凭借其高品质、好口碑迅速赢得市场认可,品牌旗下的辅食油、婴幼儿果泥、婴幼儿米粉、婴幼儿米饼、婴幼儿虾片、儿童酱油、肉松、溶豆等各种儿童食品均已畅销中国各大主流电商平台和线下各大商超及母婴系统,各系列产品的销量位居国内婴幼儿食品销售前三,成为千万家庭喜爱和信赖的新锐国民品牌。“爷爷的农场”深耕婴幼儿食品市场,诚意守护中国宝宝餐桌上每一口的安全与健康。
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