客服工程师

岗位职责：
1、影院放映运营及故障处理：响应用户报障(接听400热线、微信保障等);根据报障情况 在工单系统录入工单信息；远程解决客户报修故障或运营问题，保障用户业务正常进行；
2、远程安装培训：负责TMS系统远程安装，接入NOC等工作；负责平台终端和直播设备远程安 装调试，保证安装质量；负责完成TMS系统、广告平台、总部系统、中影综合平台等产品对影 院用户培训；
3、影院放映工作运营：操作平台给影院推送广告、影片、排期等放映资源，确保影院放映正常；
4、影院数据维护：负责综合平台上影院放映设备的信息维护与更新；
5、影院端产品测试：协助对新产品Beta测试实施，跟踪记录发现的问题并反馈到产研；
6、用户问题反馈及产品改进：反馈用户需求或自身日常工作中发现的设备和软件系统问 题，与研发等其他部门沟通协调，并跟踪、配合验证直至问题解决；
7、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、个人素养：①沟通和学习能力强，②执行力强，③处理问题有一定逻辑性，④具有较强的抗压能力和自我情绪调节能力；
2、学历：大专及以上(本科及以上优先)；
3、专业：计算机、自动化、电子、通信等相关专业；
4、技能：具备基础网络知识，熟悉Linux系统操作，了解影院放映设备和放映 操作，了解影院日常运营工作，有一定排查放映故障经验；
5、能够适应倒班制工作安排。