新媒体客服/线上客服

【我们需要你做什么】
1. 负责抖音、小红书、视频号等新媒体平台后台咨询的及时响应（含留言/私信/评论）
2. 解答客户关于课程产品、服务流程等基础咨询，日均接待量50- 100+
3. 根据标准化流程筛选高意向客户，通过企业微信/微信完成私域流量沉淀
4. 精准记录客户需求，通过CRM系统向销售部门移交有效线索
5. 收集整理用户高频问题，反哺运营优化话术库
6. 配合运营团队完成活动咨询承接及用户维护
【期待这样的你】
1. 必备条件：
✅ 有责任感和团队精神，热爱教育行业，能和客户建立良好的关系
✅ 1年以上新媒体平台客服经验，熟悉视频号/抖音/小红书后台操作，可熟练使用视频号，抖音等自媒体进行市场营销，信息发布，视频发布等活动
✅ 沟通能力好，敏锐的客户需求判断能力，日均有效线索转化率达60%+
✅ 熟练使用Excel进行基础数据统计
2. 加分项：
✨ 有教育行业咨询接待经验者优先
✨ 熟悉企业微信/SCRM工具操作
✨ 具备基础短视频内容理解能力
3. 性格特质：
�� 具备极强的服务意识和抗压能力
�� 学习能力强，能快速掌握新产品知识
�� 具备团队协作精神，沟通协调能力佳