客服专员

岗位职责
1、负责抖音、小红书、视频号等渠道的评论、私信回复，解答商品信息、活动规则、物流时效等售前疑问。
2、负责挖掘客户需求，推荐适配产品，跟进待付款客户，通过话术引导下单，提升询单转化率。
3、负责处理退换货、退款申请，核实质量、漏发等问题，跟进售后流程，化解客户投诉与差评。
4、负责搭建客户微信 / 社群，定期发布产品动态与优惠信息，开展互动运营，提升复购率与转介绍率。
5、负责记录客户咨询数据、需求反馈，协助整理运营报表，为产品优化与活动策划提供参考。

任职要求
1、学历与专业：大专及以上学历，专业不限，接受应届生与无经验者（提供带薪培训）。
2、工作经验：2年以上相关工作经验。
3、技能要求：熟练使用办公软件，打字速度快，熟悉抖音、小红书等新媒体平台规则与操作。
4、能力素质：沟通灵活有亲和力，逻辑清晰，能快速理解客户需求；具备一定销售意识与抗压能力，目标感强。
5、加分项：有电商客服、新媒体运营或社群维护经验者优先；文字功底好，擅长俏皮 / 营销类文案者优先。

公司福利
缴纳五险、补充商业保险、双节福利、女神节福利、不定期团建、免费停车、免费工作餐、茶歇、年终奖、加班工资。办公环境优越、团队氛围活跃。完善的晋升通道、定期行业培训、核心岗位股权激励机会。