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更新于 2月12日
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经销商管理专员
6000-8000元
成都
武侯区
3-5年
大专
全职
招1人
收藏
立即投递
职位描述
大客户管理
经销商服务
白酒
零售/批发
快速消费品
职位名称:经销商管理专员
所属部门:客户服务部
招聘人数:1人
工作地点:成都(“接受出差”)
工作性质:全职
汇报对象:客户服务部经理
薪资范围:6000-8000元/月(具体面议)
岗位职责:核心负责经销商全生命周期管理,保障渠道通畅、客诉闭环及合作合规
二、核心岗位职责(一)经销商动销监测与跟进
负责经销商动销情况常态化监测,重点跟进6个月以上未动销、未发货的客户,主动沟通询问停滞原因,明确是合作终止未处理、市场销量不佳等具体情况。
针对计划解约的未动销客户,跟进完整解约流程,避免因人员更换导致流程搁置、无人对接,确保各项收尾工作落地。
(二)经销商准入、解约流程管理与预警
经销商准入管理:严格核对准入客户申请资料,与客户深度沟通,明确合作细节,建立后期问题解答机制,保障准入合规、沟通顺畅。
经销商解约管理:监控已进入解约流程的经销商退款情况,对未提交退款申请的客户,及时对接相关负责人推进处理,确保退款流程闭环。
解约核实与台账管理:核实经销商解约的真实原因,详细记录相关信息,建立完整的解约经销商台账,便于后续追溯与分析。
(三)经销商回访与问题处理
电话回访:每日开展经销商电话回访工作,按计划完成全国经销商4个月一轮的全面回访,解答经销商各类疑问,收集经销商反馈的问题、投诉及建议,建立完善的回访台账。
问题分类处理:对接各相关部门协调处理经销商反馈的各类问题;接收经销商客诉后,对接督察部核实并推进处理;整理经销商提出的建议,上报总经理审核。
实际走访:定期开展线下经销商拜访工作,与客户面对面沟通市场运营、合作过程中存在的问题,弥补电话沟通的局限性,深化客情关系。
(四)客诉问责机制落地
协助建立并落地经销商客诉问责机制,将责任追究与整改工作相结合,跟踪问责及整改落实情况,确保所有经销商客诉得到有效、及时处理,提升经销商满意度。
(五)其他相关工作
负责各类经销商相关台账的更新、维护与归档,确保数据准确、完整、可追溯。
配合部门完成经销商管理相关制度的优化与落地,协助开展各类经销商相关专项工作。
完成领导交办的其他临时性工作。
三、任职要求(一)学历与专业
大专及以上学历,市场营销、工商管理、渠道管理等相关专业优先,有1-3年经销商管理、渠道维护相关工作经验者优先。
无相关经验但具备较强沟通协调能力、学习能力,对经销商管理工作有热情者,可放宽条件录用。
(二)核心能力
沟通协调能力:具备优秀的口头与书面沟通能力,善于倾听经销商需求,能高效对接各部门推进问题解决,维护良好的客情关系。
执行与跟进能力:工作严谨细致,有较强的责任心和执行力,能高效落实回访、监测、流程跟进等工作,确保各项工作闭环。
问题处理能力:具备一定的问题分析与解决能力,能快速响应经销商疑问与投诉,灵活处理合作过程中的各类突发情况。
数据与台账管理能力:熟练使用Office办公软件(Excel、Word、PPT等),擅长台账建立、数据统计与整理,确保数据准确无误。
(三)素质要求
诚信正直,责任心强,工作积极主动,有良好的职业素养和团队协作精神。
能接受适当出差(根据线下走访计划安排),抗压能力强,具备较强的自我管理能力。
熟悉经销商管理流程、渠道运营逻辑者优先,有相关行业(可补充自身行业)经销商管理经验者加分。
四、薪资福利
薪资待遇:6000-8000元/月(具体面议),根据工作能力及经验可面议,参与薪资调整。
基础福利:五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金),带薪年假、带薪病假、法定节假日正常休假。
额外福利:节日福利。
其他:舒适的办公环境、和谐的团队氛围、完善的培训体系,助力个人能力与职业发展共同提升。
工作地点
成都武侯区川喜大厦
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