售后工程师

岗位职责：
1、售后服务人员严格按照公司售后服务相关管理规定执行，做好售后服务工作，提升公司产品可信度；
2、售后服务人员收到客户请求服务的通知后，应及时将客户的名称、地址、电话、产品的出厂日期、产品编号、故障件照片等信息进行收集、整理、登记，并详细了解故障情况，根据故障情况判断需要更换的零部件和维修方式等，约定故障处置时间，一般问题1小时内解决，重大问题2小时内给予解决方案；
3、负责及时完成产品的售后服务工作，填写售后服务单，记录售后问题，分析原因及时上报质量问题（包括异常情况）；
4、负责统计汇总售后服务相关数据，并及时上报上级领导；
5、严格遵守公司的管理规定，坚持原则，实事求是，积极服务客户；
6、积极参与公司组织的相关技术培训，不断提升业务技能。
岗位要求：
1、了解IATF16949汽车级体系标准要求，熟练掌握五大工具的运用，并懂得底层原理，能独立解决疑难问题。
2、了解VDA相关知识，具备VDA现场审核技巧和经验。
3、了解电子&金属&注塑件多个领域物料零件生产工艺、品质管控重点
4、熟练掌握8D&QC&3824等品质问题分析解决工具，实战经验丰富
5、熟悉各类质量工具的实战运用
6、具备一定的抗压能力和问题解决能力