中国移动营业厅店长

一、岗位职责
1. 经营业绩管理：
全面负责营业厅的年度、季度、月度经营指标（如业务销量、收入、市场份额、客户发展等）的达成，制定并执行厅店销售与服务计划。
负责营业厅的成本控制、预算管理和资源调配，确保运营效益最大化。
分析市场动态和竞争对手信息，制定并实施有效的本地化营销策略和促销活动。
2. 团队建设与管理：
负责营业厅员工的招聘、培训、排班、绩效考核、激励与发展，打造高效、专业、稳定的服务团队。
营造积极向上的团队氛围，提升员工凝聚力和归属感，有效处理团队内部问题。
以身作则，建立并维护高标准的企业文化和行为规范。
3. 客户服务与体验管理：
确保营业厅严格执行公司的服务标准与流程，持续提升服务质量，实现客户满意度与忠诚度目标。
亲自处理重大客户投诉与疑难问题，建立良好的客户关系，提升营业厅口碑。
监督营业厅环境、设施、陈列的整洁与规范，为客户创造舒适、便捷的服务体验。
4. 运营与安全管理：
负责营业厅的日常运营管理，确保业务办理准确高效、资金与票据安全、系统设备正常运行。
严格执行公司各项规章制度、操作流程和风险控制要求，确保合规运营。
作为营业厅安全第一责任人，负责消防安全、财产安全、人身安全和信息安全，预防并处理各类突发事件。
5. 业务发展与协同：
深入理解并推广公司各项业务（移动通信、家庭宽带、政企业务、终端销售、数字化产品等），组织员工培训与销售竞赛。
主动开展属地化营销，与社区、企业等建立良好关系，拓展业务渠道。
与区域公司、其他部门（市场、网络、政企等）保持良好沟通与协同，确保各项政策与活动有效落地。
6. 行政与汇报工作：
负责营业厅各类报表、数据的准确填报与分析，定期向上级管理部门提交运营报告。
组织并参加各类工作会议，及时传达并落实公司最新政策与要求。
二、任职要求
1. 基本条件：
年龄：一般30-45岁，条件优秀者可适当放宽。
学历：大专及以上学历，市场营销、企业管理、通信工程等相关专业优先。
经验：具备三年以上通信行业或零售服务行业工作经验，其中至少一年以上团队管理或营业厅管理经验。有太原本地通信行业经验者优先。
2. 核心能力：
领导力与团队管理能力： 能够有效激励和带领团队，具备较强的团队培养和人员管理能力。
经营分析能力： 具备良好的数据敏感度和分析能力，能根据数据制定和调整经营策略。
销售与服务能力： 精通销售技巧与服务规范，能够指导团队提升销售业绩与服务水平。
沟通协调能力： 具备出色的内外部沟通协调能力，能妥善处理客户关系、团队关系及对外合作关系。
问题解决与应变能力： 思维清晰，抗压性强，能果断有效地处理各类运营问题和突发事件。
3. 专业知识：
熟悉中国移动业务体系、产品套餐、业务流程及资费政策。
了解基础通信技术、智能终端及行业发展趋势。
掌握基本的财务管理、库存管理及现场管理知识。
4. 职业素养：
诚信正直，责任心强，具备高度的敬业精神和职业操守。
客户意识强，始终以提升客户满意度为目标。
学习能力强，能快速适应公司政策变化和市场环境变化。
认同中国移动的企业文化，愿意与公司共同发展。
5. 其他要求：
能适应早晚班、周末及节假日轮班工作制。
熟练使用办公软件及营业厅相关操作系统。
普通话流利，具备良好的语言表达能力。