空运货代海外客服

一、岗位职责
1.负责海外客户的日常对接，及时响应客户咨询、订单查询、货物跟踪等需求，确保沟通高效、准确，维护良好的客户关系。
2.需要熟练操作每一票空运货物，执行一条龙的模式整票业务跟到底，处理运输过程中的异常情况（如延误、破损、清关问题等），保障货物顺利送达。
3.负责客户订单的录入、审核与归档，准确核对货物信息、运价、费用等，确保订单信息无误，配合财务部门完成对账、开票相关事宜。
4.收集海外客户需求及市场反馈，及时同步给公司相关部门，协助优化服务流程、调整运价策略，提升客户满意度和复购率。
5.配合销售团队完成海外客户维护、新客户开发辅助工作，协助整理市场资料、客户档案，参与海外市场推广相关事宜。
6.完成上级交办的其他与海外客服相关的工作任务。
二、任职要求
1.本科及以上学历，国际贸易、物流管理、英语等相关专业优先，有1-3年空运货代海外客服相关工作经验者优先，优秀应届生可放宽考虑。
2.英文4级及以上，具备良好的英语听说读写能力。
3.了解国际空运货代流程（订舱、报关、清关、转运等），熟悉航空公司运作规则、运价体系者优先；具备基础的物流单据处理能力，能熟练使用Office办公软件。
4.具备极强的客户服务意识和责任心，耐心细致，善于沟通协调，能快速响应客户需求；具备良好的抗压能力，能独立处理工作中的异常问题，做事高效、有条理；有团队合作精神，积极主动，乐于学习，能快速适应行业发展节奏。
5.能接受海外客户时区差异（部分时段需对接海外工作时间），无不良从业记录，认同公司企业文化。