更新于 3月3日

宾客服务专员

5000-6000元·13薪
  • 北京通州区
  • 张家湾
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

英语倒班工作客户服务客诉处理
职位概要
宾客服务专员通过设定期望、处理异常情况和解决游客问题,帮助游客尽情享受度假区游览体验。宾客服务专员在保证服务质量、创造积极氛围的基础上,为游客提供出色的服务。其职责包括但不限于:满足游客需求、度假区行程规划、解决游客问题,以及确保游客享受到中国最优质的主题公园体验。
岗位职责
通过沟通互动解决和缓解主题公园乃至度假区范围内的敏感游客问题。 提出探索性的问题,确定并记录宾客的关切点、需求和期望。全面调查长时间排队、客流管控、恶劣天气、员工互动、高度限制、财产损失和景点停止运营等问题。 根据本地指南,为残障游客提供适当的便利服务在确认的情况下为游客提供适当的游客补偿和赔偿。
根据对北京环球度假区和北京这座城市的深入了解来回答游客的问题。履行宾客服务专员职责,提供优异的游客体验与“一站式服务”,例如: 门票产品升级、餐厅预订、儿童走失、交通需求或失物招领。
处理、调查并解决所有门票问题,包括但不限于北京环球度假区官方渠道和第三方渠道。
负责主题公园失物招领处日常运营。接收、记录和维护所有遗失物品,并及时将物品返还给游客。
实施合适的现金处理程序,并持续监控现金抽屉,确保现金支出准确无误。
遵循北京环球度假区的现有政策、流程、培训和团队活动,理解并积极履行环境、健康及安全相关责任。
北京环球度假区服务期望: 践行北京环球度假区的服务期望。 遵守北京环球度假区的仪表和着装准则。 为游客提供准确的信息。 通过对工作环境的不断检查,对游客和团队成员服务需求的辨别来践行“观察、关注、行动”的准则。 承担责任,积极倾听并有效提问,从而制定正确、个性化的解决办法,高效地满足甚至超出游客及团队成员的服务期望。 如有需要,进行服务补偿。
严格落实相关业务系统和工作程序的既定授权,确保各项业务运营和系统操作合规。
其他信息:完成分配的其他工作。根据组织政策和适用法律履行职责。
范围: 通过沟通互动解决和缓解敏感游客问题。根据本地指南,为残障游客提供适当的便利。履行宾客服务专员职责,提供优异的游客体验与“一站式服务”。

任职资格
具备基本的英语沟通能力。
能够操作 Microsoft Office、与团队清晰沟通、以游客服务为导向,拥有打字(每分钟字数 30)、数据输入程序使用、组织、记录归档和写作能力。拥有游客服务经验者优先。
通过公司要求的职业健康体检。
若任职者身患残疾,可对其加以合理照顾,以便其履行基本职能。
本项工作要求保持连贯的出勤率。
工作经验:拥有3-5年高品质服务行业服务经验者优先。 1-3 年行业管理经验优先;或具备与此同等的教育和工作经验。
其他信息:能够在快节奏环境中与大型团队合作共事。能够根据需要快速适应并积极应对变化。必须能够在室内和室外工作。
本职位为一线服务岗位,全年无中断,采取早班、中班和晚班三班倒的机制。本职位的任职者,在周末和节假日也应按需提供支持,确保园区日常运营全年无休。

教育背景
大专及以上学历

工作地点

北京通州区张家湾

职位发布者

李先生/HR

刚刚活跃
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公司Logo北京环球度假区
北京环球度假区是一个广受期待的主题公园旅游目的地,以全新精选景区为主打,网罗全世界环球主题公园人气最高的娱乐设施和景点,融入大量中国元素和精心打造的独特体验。除世界著名的环球影城主题公园外,北京环球度假区项目一期包括集零售、餐饮、娱乐为一体的综合商业体——北京环球城市大道和全球首家环球主题度假酒店、首旅集团诺金品牌首家度假酒店。北京环球度假区由北京国际度假区有限公司所有。北京国际度假区有限公司是一家由北京首寰文化旅游投资有限公司和康卡斯特NBC环球下属业务板块——环球主题公园及度假区共同所有的合资公司。北京首寰文化旅游投资有限公司经北京市政府批准设立,主要支持北京环球度假区的投资、开发、运营及管理。其由五家北京市国有企业共同所有,包括中国最大的旅游企业之一——北京首旅集团。环球主题公园及度假区是康卡斯特NBC环球的下属业务板块,为世界各地的游客提供沉浸式、主体化的娱乐体验。环球主题公园以沉浸式体验著称,基于电影和电视打造出惊险刺激、技术领先的景点。各年龄段的游客都可以与喜爱的人物形象一同冒险,在娱乐中畅享知名品牌。环球主题公园及度假区目前拥有并运营好莱坞环球影城、奥兰多环球度假区和日本环球影城,并通过许可协议授权经营新加坡环球影城。
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