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电商客服专员

5000-8000元
  • 杭州西湖区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前售后一体电子商务
工作职责
1、客户咨询处理:
- 负责在线聊天工具(如旺旺、千牛,微信等)或邮件解答客户关于产品、价格、库存、物流等方面的咨询。
- 及时响应客户需求,提供专业、友好的服务,提升客户体验。
2、订单跟进与管理:
- 负责处理客户订单,包括订单确认、发货跟进、物流跟踪等,确保订单按时准确交付。
- 处理订单异常情况(如缺货、延迟发货等),及时与客户沟通并解决问题。
3、售后服务
- 负责处理客户售后问题,包括退换货、维修、投诉等,确保客户问题得到及时解决。
- 记录客户反馈,整理常见问题并反馈给相关部门,推动服务优化。
4、客户关系维护
- 定期与客户保持联系,了解客户需求,提升客户满意度和忠诚度。
- 通过回访、促销活动等方式,促进客户回购和二次销售。
5、数据记录与报告
- 记录客户咨询、订单处理、售后服务等数据,形成日报或周报。
- 分析客户反馈和常见问题,提出改进建议,优化客户服务流程。
6、跨部门协作
- 与仓储、物流、运营等部门协作,确保订单处理和售后服务的顺利进行。
- 及时反馈客户需求和市场信息,支持公司业务决策。
任职要求
1、大专及以上学历,市场营销、电子商务、客户服务等相关专业优先。
2、1年以上电商客服或客户服务经验,有现货业务经验者优先。
3、熟练使用办公软件(如Excel、Word)和电商平台客服工具(如旺旺、千牛等)。
4、具备良好的沟通能力和问题解决能力,能够快速响应客户需求。
5、具备一定的数据分析能力,能够整理和分析客户反馈数据。
6、责任心强,工作细致认真,具备良好的抗压能力。
7、具备良好的服务意识和团队协作精神。
8、对电商行业有热情,愿意长期发展。
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工作地点

西湖区杭州信天游实业有限公司

职位发布者

伍女士/人事经理

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公司Logo杭州信天游实业有限公司
信天游是一家致力于旅行用品的设计,开发,生产,出口,网上销售的专业化公司,线上先下,国内国外均布点的综合性公司。其成员为杭州信天游实业有限公司,注册资金rmb500万。位于文一西路558号西溪诚园诚中心,绿城高端写字楼。公司成立于2003年,自成立之初,便专注于旅行用品(travel accessories)的设计,开发,生产和出口。公司下属的加工厂位于义乌和金华之间的金东开发区,厂房面积拥有近1万平方米。公司经过近十年时间的努力,已经形成全套的旅行用品系列。近年更是开发成功了一系列的旅行新产品,并获得专利保护。包括电子轻便行李称,防滴漏旅行化妆瓶,rfid防扫描信用卡包,护照包,证件包等新产品,畅销欧美市场。公司自主品牌travelsky已经获得马德里注册,在行业里享有较高的知名度。欧美主要的大型连锁店,如wamart, kmart, target, jc penny, dillards, bloomingdales,和专卖店等与公司有长期稳定的合作.信天游已经成为旅行用品行业里最具知名度,最出色的供应商之一。“服务意识”被信天游始终放在第一位。“细节决定成败”是信天游的核心理念。对于员工,信天游强调三个意识三个感。即,服务意识,质量意识,成本意识;责任感,紧迫感,危机感。公司注重员工的成长,把员工的提升看成公司能力的提升。为每一个员工规划长期发展的空间。同时提供良好的薪酬和福利待遇,为公司持久发展奠定稳固的基础。目前旅行用品行业进入快速发展期,公司的线上线下,国内国外项目众多,有志于旅行用品行业的有为青年,只要你有实力和信心,这里就是你的舞台!工作时间:双休,周一至周五,上午8:30╟ 12:00;下午1:00╟ 5:30.节假日:享受国家法定假日。福利待遇:按杭州市规定为每个员工办理社保五险
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