岗位职责:
1、统筹部门日常运转,监督服务标准落地,确保客房清洁、餐品质量及前厅接待零差错。
2、负责排班考勤、技能培训及绩效考核,打造高执行力服务团队。
3、第一时间响应并解决宾客诉求,将差评转化为好评,提升品牌口碑。
4、管控部门物耗与能耗,落实消防安全检查,消除运营隐患。
5、对于重要接待,需做好行程安排及参与接待。
6、完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,拥有3年以上酒店从业经验及1年以上主管/领班管理经验。
2、精通所在部门(前厅/客房/餐饮)流程标准,熟练操作PMS系统及Office办公软件。
3、具备1年以上政府/大客户接待项目实操经验,形象气质佳。
4、具有较好的服务意识,具备优秀的沟通力与危机处理能力。