前台接待

※※※求职须知※※※
1、该岗位实际工作地址在项目属地：重庆市垫江县澄溪镇明月山天池坝。项目名称：猫在伴岛·月影巷。工作地点位于山上，请确认能适应。
2、本岗位需参与夜班值守，值守期间可休息，但需随时处理客人临时需求。
介意勿扰！

一、岗位职责

1、预订与接待：处理电话、网络及现场预订，准确录入系统；热情接待到店宾客，提供专业微笑服务，高效办理入住、退房及结算手续（含多种支付方式）。

2、客户关系维护：耐心倾听宾客诉求，及时处理投诉与意见，提升满意度；收集客户反馈，维护客史档案，定期回访。

3、运营协调：协助控制运营成本，监督设施设备状况，跟进维修进度；参与物资管理（布草、日用品等），做好出入库登记与盘点。

4、营销支持：协助线上平台（携程、美团、抖音、小红书等）数据收集，助力酒店推广。

5、其他工作：保持前台区域整洁，完成上级交办的临时任务。

二、任职要求

1、经验要求：1年及以上酒店前台经验。

2、熟练掌握Excel、Word等办公软件，能独立处理数据汇总、统计和文档工作。

3、具备良好的服务意识、沟通能力和团队协作精神，责任心强。

4、男女不限，45周岁以下，大专及以上文化程度。

5、专业知识：了解酒店行业基础知识，熟悉OTA、布草、房态等基本概念；知晓常规订房渠道及价格浮动逻辑。

三、薪酬待遇

1、薪酬结构：月薪（60%固定工资+40%浮动工资）+ 业绩提成。符合要求者在既定范围内确定，其他情况另议。

2、试用期2个月，薪酬为月薪80%，试用期间不参与绩效考核。

3、月休至少4天。

4、免费提供住宿及工作餐。



工作地点：重庆市垫江县澄溪镇天池坝