更新于 5月12日
职位描述
一、日常运营管理
全面负责前厅部日常运营，包括接待、收银、行李、礼宾、总机、客服等岗位统筹
制定并执行前厅工作流程、服务标准与排班计划，确保高效运转
监督房态管理、入住退房、预订核对、账务结算，减少差错
二、客户服务与投诉处理
保障宾客接待体验，处理VIP、重要客人接待安排
及时妥善处理宾客投诉、意见与突发情况，提升满意度
收集客户反馈，优化服务流程，维护客诉档案
三、团队管理与培训
前厅员工招聘、定岗、考核与日常督导
组织服务礼仪、操作技能、应急处理等培训
激励团队，营造服务氛围，提升整体执行力
四、销售与营收协作
配合营销推广散客、会员、协议客户开发
参与房价管控、房量调控，协助提升入住率与平均房价
做好会员维护、客户档案管理
五、沟通协调
与客房、餐饮、工程、安保、财务等部门联动协作
确保房态信息、维修需求、宾客需求及时传递
向上级汇报经营数据、工作情况及重大事项
六、安全与纪律管理
监督前厅消防安全、财物安全、访客登记
执行酒店规章制度，杜绝违规操作
处理前厅突发事件（醉酒、纠纷、设备故障等）
七、报表与数据管理
制作营业日报、入住率、客源结构、投诉统计等报表
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 旅游服务
已审核
公司介绍
库布其国家沙漠公园七星湖景区是由全球知名沙漠绿色经济企业——亿利资源集团，在其29年治理沙漠基础之上投资兴建的国家4A级沙漠生态旅游度假区，曾先后被评为“全国首批低碳生态旅游示范景区”、“国家水利风景区”、“国家沙漠旅游实验基地”、“鄂尔多斯市国家沙漠地质公园”、“中国沙漠（七星湖）汽车越野训练基地”、“中国最美沙漠观星地” 、“中国十佳主题酒店”等称号。2011年被联合国确定为“库布其国际沙漠论坛”永久会址。2015年国家林业局批复建设33个国家沙漠公园，库布其国家沙漠公园列为其一。 库布其国家沙漠公园七星湖景区位于浩瀚的库布其沙漠之中，景区规划面积10315公顷，其中水域面积114.6公顷，芦苇湿地面积40.7公顷,草原面积380公顷，沙漠面积383.7公顷，修复后绿地面积9396公顷。七星湖景区坐落在鄂尔多斯市杭锦旗境内，北接京藏高速和110国道，南临109、201国道、沿黄一级公路和包茂高速，距呼和浩特市360公里、包头市160公里、鄂尔多斯260公里，巴彦淖尔机场、包头机场和鄂尔多斯国际机场三大机场环抱其中，地理位置优越、交通十分便捷。库布其国家沙漠公园以库布其沙漠为依托，七个美丽的湖泊与雄浑的沙漠景观完美融合，一簇簇顽强的绿色，从道路两边沿着绵延起伏的黄色沙丘铺展，景区观光线路57公里，环湖观光线路28公里，拥有世界权威达喀尔（官方）越野培训线路。一望无际的乌日图原始草原、七个波光粼粼的天然湖泊、标准的18洞高尔夫球场与雄浑的沙漠景观完美融合，全面展示了库布其沙漠生态治理的显著成效，让畅游沙漠绿洲变为现实、成为可能。库布其国家沙漠公园集沙漠、草原、湿地、湖泊为一体，全面打造康养、休闲、娱乐、探险、生态、会务的旅游度假区。惊险刺激的沙漠娱乐项目带您玩儿转沸腾的沙漠冲浪岛；宁静悠闲的湖面娱乐项目将您定格于纯净清澈的沙湖风光；一望无际的乌日图将您置身于原始草原的辽阔与宁静；热情的大漠篝火点亮浩瀚的星空，为您描绘一幅大漠星空下的盛世欢歌图；绿色生态的植树体验让您感受为沙漠贡献一份绿色的希望与快乐。