业务跟单客服

岗位职责​
1、客户咨询对接：负责客户电话、微信、线上咨询接待，解答运费、时效、线路、车型、提送货等业务问题，做好日常客情维护与客户回访。​
2、订单录入与核对：对接客户发货需求，核对收发货地址、货物信息、重量体积、运输要求等，精准录入物流系统建单，确保订单零错漏。​
3、货物全程跟踪：全程跟进提货、发车、在途、到货、签收等运输节点，主动同步运输进度，及时响应客户查货跟单需求。​
4、运输异常处理：负责处理物流延误、货损、货差、拒收、突发路况等运输异常及客户投诉，核实问题、跟进处理、安抚客户，完成问题闭环。​
5、对账核算与回款：整理运单、回单等凭证，核对客户运费明细，制作对账单并与客户对账；跟进回款、账款提醒及逾期对账催收工作。​
6、台账与单据管理：负责订单台账、异常台账、回款台账登记，回单整理归档，日常数据统计及报表上报，配合各部门完成日常协同工作。​
任职要求​
1. 大专以上学历，物流管理专业优先。
2、熟练电脑基础操作，会Office、Excel简单表格统计，打字熟练，能快速上手物流系统录单。​
3、普通话流利，沟通耐心，有服务意识，善于对接客户、解答疑问、维护客情。
4、做事细心踏实、责任心强，具备良好的跟进能力，能独立完成跟单、异常处理、对账等日常工作。​
5、情绪稳定，有一定抗压能力，工作稳定、服从安排、团队配合意识强。​
6、优先录用：有物流、货运、专线、客服、跟单、对账相关经验者优先。
岗位福利：五险、工作餐、话补、差旅补贴、团建、过节福利等
团队氛围轻松、互助成长、定期业务复盘提升，完善的岗位培训机制，晋升透明，适合长期稳定发展。