京东居家客服

【电话接听岗】

岗位职责:
①主要负责电话接听处理客户反馈的京东物流相关场景，通过内部系统跟仓库、分拣和配送等部门协调资源解决客户问题，最后把处理结果反馈给客户并跟进客户问题解决；
②负责客户反馈的场景问题进行全流程的跟进，问题未解决需要外呼电话，直到问题解决；
③负责记录客户问题、需求，整理好事件；
岗位要求：
①年龄18~45周岁，中专及以上文凭，需要有毕业证，性别不限
②普通话标准，熟练使用电脑，打字速度40字以上/分钟
③需确保工作环境安静，需自备电脑、网络、耳麦设备
④近2年有工作经验（客服工作优先）
⑤每周至少工作24小时，每日不低于4小时
⑥当前无其他固定工作人员优先（比如，宝妈等）
⑦上班时间：早上9点至晚上22点；
【薪资】：薪资月结（月底最后一个工作日结算）：【无底薪】。
①薪酬计算公式：（每小时：10-15单，2元/单），多劳多得，上不封顶；
②每月底最后一天工作日发薪（发薪周期为上个月的21号到本月的20号）；
③一般需要2个月成为熟练工（有客服从业经验的更快），熟练工满勤满产月收入可达4~7K；
【面试时间&流程】：
①面试时间：上午10点至下午18点，短信推送人工智能面试，需要找个安静的环境进行面试，预计7-10分钟。
② 面试通过结果，我们会在【当天晚上7点以短信告知】，收到短信，请按照短信内容进行后续【入职操作】感谢！
③ 入职完成以后，有主管带着大家进行【培训】，
【培训时长】：15个小时，一周之内完成培训&考核。大家可根据自己时间合理安排，培训考核通过，即可进行工作。职—入职完成，短信推送京东账号。
3、登录京东ME账号（短信推送）—京东ME拉群培训（10天内完成考核）—主管全程跟进—考核通过上线。